to read complaints and reviews, or file yours.ATM Günlük Para Çekme Limitim 10.000 TL'ye Düşüyor, 15.000 TL Olmalı
Osmaniye ilinde görev yapan bir maaş müşterinizim. Bankanızın günlük para çekme limiti 15.000 TL olmasına rağmen, uzun süredir ATM’lerinizden tek seferde de, gün toplamında da 10.000 TL’nin üzerinde para çekemiyorum. ATM ekranında da üst limite geldiğimde 10.000 TL yazıyor ve bu tutarın üzerine çıkmama sistem izin vermiyor.
Bu durum aylardır, hatta yıllardır aynı şekilde devam ediyor ve bugüne kadar hiçbir zaman belirtildiği gibi 15.000 TL çekemedim. Konuyu müşteri hizmetlerinize ve şubeye ilettiğimde ise sistemde limitimin 15.000 TL göründüğünü, yapacak bir şey olmadığını ve istersem dilediğim yere şikayet edebileceğimi söylemekle yetindiler. Sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.
Maaş müşteriniz olarak, ATM günlük para çekme limitimin gerçekten 15.000 TL olarak tanımlanmasını ve fiilen de bu tutarı çekebilecek şekilde sistemsel sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatadan dolayı benden ekstra talep edilen her türlü ücret veya masraf varsa iadesini istiyorum.
Gelişme
VakıfBank müşterisi ve kamu personeli olarak maaş kartımı kullanıyorum. Aylar değil, yıllardır ATM’lerden günlük nakit çekim limitimle ilgili çözülemeyen aynı sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleri her defasında günlük para çekme limitimin 15.000 TL olduğunu söylüyor, ancak ATM ekranında limitim 10.000 TL olarak görünüyor ve 10.000 TL’nin üzerinde para çekemiyorum. Yani sistemlerinde 15.000 TL göründüğünü iddia ederken, fiili olarak bana 10.000 TL’lik limit uygulanıyor.
Bu açık çelişkiyi defalarca anlatmama rağmen, müşteri hizmetleri kendi ekranlarına bakıp “Bizde 15.000 görünüyor, sizde hata vardır” demekten başka hiçbir şey yapmıyor. Yaşadığım durumu kanıtlarla dile getirmeme rağmen, sanki abartıyor ya da doğru söylemiyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Maaşımı aldığım bankadan böyle küçümseyici ve umursamaz bir yaklaşım görmek, müşteri olarak beni hem kırıyor hem de artık güven duygumu zedeliyor. Sorunu çözmek yerine, sorunu yaşayan müşteriyi adeta suçlayan bir yaklaşım kabul edilemez.
Ayrıca yalnızca ben değilim; beraber çalışan yaklaşık 500 personel de aynı durumdan şikayetçi. Pek çok kişinin aynı sorunla karşılaşmasına rağmen banka bizimle ilgilenmiyor, geri dönüş yapmıyor, arayıp durumu açıklama zahmetinde bile bulunmuyor. Toplu bir mağduriyet varken dahi bu kadar kayıtsız kalınması, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.
Ben VakıfBank’tan, maaş kartımın günlük para çekme limitinin gerçekten 15.000 TL olacak şekilde, laf üzerinde değil fiilen düzeltilmesini ve tüm ATM’lerde sorunsuz uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir devam eden ve defalarca bildirdiğim bu sorunun, aynı zamanda çok sayıda personeli etkileyen bu durumun neden hâlâ çözülmediğine dair net bir açıklama ve tarafıma ve diğer personele karşı sergilenen saygısız, ilgisiz yaklaşım için kurum olarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Kimse iletişim kurmadı bizimle asla da aramayacaklar
