Defolu Ürünler, İade Reddi Ve Geciken İade Ücreti

23 Temmuz’da Semre Butik isimli sitenin web sitesi üzerinden 1.870 TL tutarında alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bazıları defolu, yırtık ve hasarlı çıktı, diğer ürünler ise sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak ilk etapta ısrarla iade alamayacaklarını söylediler. Şikayette bulunacağımı belirtince ancak o zaman iade talebim kabul edildi ve ürünleri kendilerine geri gönderdim.

Ürünleri gönderdikten sonra tarafıma 15 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Muhasebe biriminin ödemeleri sırayla yatırdığı, bunun da prosedür gereği olduğu söylendi. Bu prosedürün nerede yazdığını ve bana gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir belge veya bilgi iletilmedi.

Semre Butik’ten yaptığım #149292 numaralı siparişe ait 1.870 TL tutarındaki ücretimin derhal hesabıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili bahsedilen prosedürün yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.