to read complaints and reviews, or file yours.9.072 TL’lik İzinsiz Süper Kazandıran Tarife Kesintisine İade Talebi
19 yıldır VakıfBank müşterisiyim. VakıfBank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. 27.01.2026 tarihinde kredi hesabıma geçtikten sonra, kredi tahsis ücreti ve hayat sigortası dışında “Süper Kazandıran Tarife” adıyla 9.072 TL tutarında ek bir kesinti yapıldığını fark ettim. Kredi kullanım sürecinde onay ekranlarında bu tutarlı bir tarife kesintisine dair herhangi bir bilgilendirme veya ayrı bir onay ekranı kesinlikle görmedim. Nitekim kredi tahsis ücreti ve hayat sigortasını görüp, bunu görmemem hayatın olağan akışına aykırı, zira tutar görülmeyecek gibi değil 9.072 TL herhangi bir ekranda çıksa elbette görürdüm.
Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bu kez şubedeki görevli, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ve kredi kullanımında bu işlem için ekran çıktığını ifade etti. Ben de bu tutar yazan bir ekran, bir onay çıksa görürdüm dedim. Müşteri hizmetleri ile şube arasında bu şekilde yönlendirilmem ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetleri şikayet kaydı oluşturabiliriz ancak esas işlem için şubeye gitmeniz gerekiyor dedi o sırada şubedeydim. Görüldüğü gibi banka şubesi de, müşteri hizmetleri de birbirinin üzerine atıp, çözüm sunmadı, sadece şikayet kaydı oluşturuldu.
Bilgim ve onayım olmadan, “Süper Kazandıran Tarife” adı altında kullandığım kredimden kesilen tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Kesilen 9.072 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Haksız ve hukuksuz kesilen 9.072 TL nin derhal hesabıma iadesini istiyorum, Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, BDDK'ya şikayet ettim, bankacılık Hakem Heyeti'ne de durumu bildireceğim. Bu tarife adı altında kesilen tutar yasal değildir. Haksızdır, bilgi verilmeden, tutar yazmadan, onay almadan vatandaşın kullandığı krediden 9.072 TL kesilemez. Bankanız müşteri hizmetlerinin açıklaması da 'uygun faizli olunca tarife adı altında kesinti yapılıyor' bu kabul edilebilir bir işlem değildir. İnanılır gibi olmasa da görüşme kayıtlarında bankanız müşteri yetkilisinin bu açıklaması kayıtlıdır. İadesi gerekmektedir. En kısa sürede hesabıma tutar iade edilmelidir. Yasal haklarım saklıdır.
