Taahhüt Edilen 14 Gün İptal Hakkı İhlal Edildi, 2.900 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor

2 Haziran 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet aboneliği başlattım. Abonelik öncesi telefonla görüştüğüm yetkililer, 14 gün içinde memnun kalmazsam hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğimi açıkça söylediler ve bu görüşmenin ses kaydının da sistemde bulunduğunu biliyorum.

Kurulumdan sonra interneti kullanmaya başladığımdan beri sürekli kopmalar yaşadım, yükleme tarafında ciddi sıkıntılar oldu ve bu durum günlük kullanımımı fazlasıyla etkiledi. Ayrıca bölgede uzun süredir devam eden tamirat kaynaklı altyapı sorunları nedeniyle hizmetten hiç memnun kalmadım. Bu sebeple 12 Haziran 2026 tarihinde, yani kurulumdan sadece 10 gün sonra iptal için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana 2.900 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Satış aşamasında “14 gün içinde memnun kalmazsanız cayma bedeli olmadan iptal” denilip, 10. günde iptal talebinde bulunduğumda yüksek bir cayma ücreti çıkarılması hem verilen sözle çelişiyor hem de kendimi aldatılmış hissetmeme neden oluyor. Müşteri numaram 6248807, kurulum adresim Ankara ili Sincan ilçesi Mustafa Kemal Mahallesi Kayı Caddesi 46/36’dır.

Telefon görüşmesindeki ses kayıtlarının incelenerek satış esnasında tarafıma verilen taahhüdün dikkate alınmasını, 14 günlük süre içinde yaptığım iptal talebi sebebiyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.