to read complaints and reviews, or file yours.Derimod Çantada Kısa Sürede Fermuar Renk Değişikliği Ve Soyulma İade Değişim Talebi
Trendyol üzerinden Derimod marka bir sırt çantası satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Çantayı aldıktan sadece 2 ay sonra fermuar renginin gümüşten siyaha döndüğünü ve yüzeyinde soyulmalar oluştuğunu fark ettim. Çantada bunun dışında herhangi bir deformasyon ya da sorun yok.
Ürünü bu sebeple yaklaşık bir ay önce incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Normal kullanımda, bu kadar kısa sürede fermuar renginin tamamen değişmesini ve soyulmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Derimod’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da değişim talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürünün fermuarındaki renk değişimi ve soyulması nedeniyle mağdur oldum, değişim talep ettim ancak hiçbir ilgi görmedim ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Ben de yaşadığım tecrübe nedeniyle Derimod'un müşteri memnuniyeti yaklaşımından memnun kalmadım. Ayakkabıyı 2-3 kez kullanmama rağmen alınalı 15 gün olmadan meydana gelen deformasyon deri soyulması için yaptığım başvuru, herhangi bir teknik açıklama yapılmaksızın "üretim kaynaklı sorun bulunmadığı" gerekçesiyle reddedildi. Bu nedenle müşteri memnuniyeti konusunda beklentileri karşılamadığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmalı ve ödenen bedel yasal faiziyle birlikte talep edilmeli. Karar çıkar çıkmaz icraya vermek lazım çünkü bunu hak ediyorlar.