31 Gün Şartı Göz Ardı Edilerek Hesaplar Bloke Edildi Ve Güvenlik Prosedürleri Yetersiz

VakıfBank maaş müşterisiyim ve yaklaşık 11 senedir VakıfBank’tan kredi kartı ve kredi kullanıyorum. Mevcut kredilerimi yapılandırmak için bankanızla yaptığım görüşmede, kredilerde 31 günlük gecikme olması halinde yapılandırma yapılabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu beyana güvenerek kredi ödemelerimi geciktirdim; ancak gecikme süresi henüz yalnızca 10 gün olmasına rağmen dün itibarıyla yatırım hesabım dahil olmak üzere tüm hesaplarıma bloke konuldu.

Bu konuda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aksi halde 31 günü beklemeden ödememi yapar, hesaplarıma bloke konulmaması için gerekli tutarları yatırırdım. Kredilerimin ödemesini de zaten yatırım hesabımdan peyderpey çekerek yapıyorum; fakat yatırım hesabımda bloke olduğu için içerideki paraya da şu an ulaşamıyor ve ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Devlet bankası olan VakıfBank’ın kendi verdiği bilgiye aykırı şekilde hareket etmesini ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca VakıfBank genel merkez tahsilat birimi olduğu söylenen birimden arayan kişiler, kurumsal hat yerine normal cep telefonu hattından arayıp aile ile kimlik bilgilerimi teyit amaçlı talep ediyorlar. Telefon dolandırıcılığının bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, normal cep telefonundan arayan kişilere bu tür kişisel bilgileri vermemiz beklenemez. Bu durum hem güven zedeleyici hem de son derece profesyonellikten uzaktır.

Antalya Serik VakıfBank şubesi ile çalışıyorum ve hesaplarıma ilişkin bloke nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili birimlerinizde kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden işlem yapılarak hesaplarımdaki, özellikle yatırım hesabımdaki blokelerin 31 gün şartı tarafıma iletilen yapılandırma bilgisi de dikkate alınarak ivedilikle kaldırılmasını, yapılandırma sürecinin mağduriyet oluşturmadan yeniden değerlendirilmesini ve tahsilat biriminin arama şekli ile güvenlik prosedürlerinin de gözden geçirilerek daha profesyonel ve güven veren bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.