Ayıplı Klozet Ve Cevapsız Koçtaş Servisi: İade Ve Değişim Talebi

Koçtaş Kayseri mağazasından Mart ayı sonunda banyomuz için klozet almak üzere gittik. Mağazada görevli personellere fotoğraflar göstererek uygun modeli sorduk. Onlar da kendi ustalarını yönlendirdiler. Usta, daha uygun fiyatlı ürünler olmasına rağmen ısrarla “Bu ürün çok iyi, en iyisi budur” diyerek bir klozet önerdi. Ustanın “Bugün hemen takarım” demesi üzerine ürünü tesisatıyla birlikte toplam 9.500 TL ödeyerek aldık ve klozet 30.03.2026 tarihinde takıldı.

Klozet takıldığı ilk andan itibaren ayıplı ve deformeli çıktı. Arka kısmı tesisata uygun olmadığı için borulardan tazyikli su dökülüyor gibi aşırı yüksek ve rahatsız edici bir ses yapıyor. Ürünün iç kısmının kazınmış, sıyrılmış gibi deforme halde olduğunu gördük. Henüz bir hafta bile geçmeden üst kapakta kabarcıklar ve şişmeler oluştu, seramik yüzey de çok kısa sürede lekelendi. 15 yıldır kullandığımız eski klozetimiz bile bu üründen çok daha sağlamdı, yeni diye satılan bu ürün ondan bile kalitesiz çıktı.

Durumu hem montajı yapan ustaya hem de Koçtaş’a ilettik. Ace birimine yönlendirildik, bayramdan önce “Bayram sonrası size dönüş yapılacak” denildi ancak bayram sonrasında ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tamamen ilgisiz bırakıldık. Sıfır diye satılan bu klozetin baştan beri deformeli ve ayıplı olduğunu düşünüyorum ve kimsenin sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.

Ayıplı çıkan bu ürün için ödediğim ücretin iadesini ya da klozetin ve ilgili parçaların eksiksiz, kusursuz ve sorunsuz bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum.