to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Ve Klimasız Otobüste Sağlık Riski, Geri Ödeme Talebi
25 Ağustos Salı günü Metro Turizm’in Manavgat Otogarı çıkışlı saat 02.30 Ankara seferine çocuklarımla birlikte bindim. Şu anda saat 17.54 olmasına rağmen hâlâ Akseki’ye bile varamadık, otobüs sürekli arıza yaptığı için yolda kaldık ve yolculuk bir türlü ilerlemiyor.
Yolculuk boyunca otobüs yaklaşık her 10 dakikada bir defalarca arıza yaptı, şoför her seferinde otobüsü yaptığını söyleyerek tekrar yola çıktı ancak sorunlar devam etti. Klimalar çalışmıyor, otobüsün içi son derece sıcak, dışarısı sıcak olduğu için dışarı çıkamıyoruz, içeri girdiğimizde ise daha da bunaltıcı bir hava ile karşılaşıyoruz. Çocuklarımla birlikte bu şartlarda ciddi şekilde mağdur olduk. Araçta sıcaktan etkilenen ve fenalaşan bir çocuk oldu, buna rağmen yolcuların sağlığını önemseyen bir adım atılmadı.
Bu süreçte hem WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak hem de sesli olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri şoförü aradığında, şoför her defasında otobüsün tamir edilip yola devam ettiğini söylemekle yetindi. Araçta en temel ihtiyaç olan su bile yok, yolculara ne su ne de herhangi bir yiyecek ikramı yapıldı, hiçbir şekilde mağduriyetimizi hafifletecek bir destek sağlanmadı. Otobüs değişikliği yapılmadı ve yolcular saatlerdir bu şartlarda perişan durumda bekletiliyor.
Bu yolculuk için toplam 5.200 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem güvenlik ve sağlık açısından riskli hem de Konfor açısından kabul edilemez bir yolculuğa maruz bırakıldım. Bu seferle ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini, ayrıca bu araç ve seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem bu yolculukta mağdur edilen yolcular için telafi sağlanmasını hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Otobüsü seyir halindeyken bile tamir edilmeye çalışması. Videoda gösterdim her şey vasat firma otobüs çıkaramıyormuş rezil olmak isteyen bu firmayı seçsin
Gelişme
25 Ağustos’ta Manavgat’tan Ankara’ya gitmek üzere Metro Turizm’den bilet aldık. Yaklaşık 14.30 civarında bindiğimiz araç arıza yaptı ve Akseki yolunda indirildik. Saat 21.00’e kadar mağdur bir şekilde, küçük bebeğim, çocuklarım, yeğenlerim ve diğer çocuklu yolcularla birlikte yolda bekletildik. Daha sonra bizi küçük bir servis aracına bindirerek Ankara’ya doğru yola çıkardılar.
Servisin şoförü Gölbaşı’nda “Sizi AŞTİ’ye sokmam” diyerek bizi orada indirmek istedi. Ardından araç değiştirerek bu kez Konya’da otogara hiç girmeden yol kenarında indirildik. Küçük bebeğim, çocuklarım, yeğenlerim ve diğer çocuklu yolcularla birlikte ortada kaldık. Konya otogarında Metro Turizm gişesine gidip durumu anlattığımızda, görevli personel bize yardımcı olmak yerine “Ne haliniz varsa görün” diyerek bağırdı ve üstümüze yürüdü. Kadın olmamıza rağmen bu şekilde üzerimize gelinmesi bizi hem korkuttu hem de psikolojik olarak yıprattı.
Olay büyüyünce polis çağırıp yardım istedik, oradaki güvenlikler araya girmese personelden fiziksel zarar görme ihtimalimiz bile vardı. Dışarı çıkıp beklerken 6. Perondaki bir araç şoförü bizi otobüse aldı, “Arka koltuklar sizin, siz bozulan araçtan geliyorsunuz değil mi? ” dedi. Tam yerimize oturacakken içeriden gelen “Bindirmeyin” talimatı üzerine, çocuklarla birlikte tekrar otobüsten indirildik. Saat geç olmuştu, çocuklar susamış ve acıkmıştı, buna rağmen Metro Turizm tarafından hiçbir şekilde su, yiyecek ya da başka bir destek sağlanmadı.
WhatsApp hattına yazdık, müşteri temsilcisine yazdık, şubeyi aradık, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi. Süreç boyunca yalnızca polisler yardımcı oldu ve en sonunda onların desteğiyle bizi Özkaymak firmasının bir otobüsüne bindirdiler. Özkaymak’ın şoförü ve muavini çocuklara hemen bir şeyler ikram ederek bizimle gayet insanca ilgilendi. Şu anda onlarla yoldayız, Metro Turizm’in davranış hafızamıza kazındı.
Bu yaşananlarla ilgili olarak Metro Turizm’den resmi bir özür ve açıklama, ödediğimiz bilet ücretinin iadesi ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bir daha hiçbir yolcunun benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Özellikle Konya otogarındaki yaşlı, gözlüklü ve yazıhanede çalışan personel başta olmak üzere, olayla ilgili tüm personel hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.
