Otelin Gürültülü Odası Ve Çocuğu Ayrılan Saygısız Animasyon Ekibi

23.08.2026 giriş, 30.08.2026 çıkış olacak şekilde ETS Tur üzerinden Granda Luxury Beach oteline rezervasyon yaptık ve şu an konaklamamızın üçüncü günündeyiz. İlk gün otele 12.00 civarında giriş yaptık, odamız 14.00’te teslim edildi. Odaya geçtiğimizde ise valizlerimizin gelmesi için yaklaşık 40–45 dakika beklemek zorunda kaldık.

Girişte vale aracımızın anahtarını aldı. Daha sonra aracımızı otoparkta yer olmasına rağmen güneş altında ve otların içerisinde park edilmiş halde gördük. Bu nedenle anahtarımızı geri alıp aracımızı kendimiz park ettik. Ardından vale yeniden anahtarımızı istedi ve bunun zorunlu olduğunu söyledi, ancak yaşadığımız güvensizlikten dolayı anahtarı vermedik.

Odamızı kara manzaralı olarak satın aldık ancak yol kenarında olduğunu bilmiyorduk. Yoğun trafik ve yol gürültüsü nedeniyle özellikle 7 yaşındaki çocuğumuzla dinlenmek ve uyumak neredeyse imkansız hale geldi. Daha sessiz bir oda talep ettiğimizde resepsiyon öncelikle yaklaşık 12.000 TL, ardından “indirim” yaparak 10.000 TL oda değişim ücreti istedi. Talep edilen ücretin çok yüksek olması nedeniyle bu teklifi kabul etmedik.

Bugün havuzda 7 yaşındaki kızımızla animasyon aktivitesini beklerken, aktivite başlamadan hemen önce animasyon ekibinden G**** Hanım kızımızı havuz dışına çıkarmamızı istedi. Yaşının 7 olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, çıkarılması gerektiğini söyledi. O sırada havuzda yaşları 5–8 arasında olan 5–6 çocuk daha vardı, ancak yalnızca bizim çocuğumuz havuzdan çıkarıldı. Bunun üzerine animasyon şefiyle konuşmaya gittiğimizde bizi tam olarak dinlemeden savunmaya geçti. Eşim tekrar konuştuğunda ise oflayarak, son derece saygısız bir tavırla havuza ilerledi ve diğer çocukları da uyardı. Ardından +16 yaş anonsu yapıldı fakat anons son derece anlaşılmazdı.

Burada asıl problem, kuralın varlığı değil, uygulanış şekli, kullanılan üslup ve müşteri memnuniyetine yaklaşımdır. Kızımız aktiviteye katılamadığı için gözleri dolu dolu diğer çocukları izlemek zorunda kaldı ve ağladı. Tatil yapmak için geldiğimiz bir tesiste çocuğumuzun bu şekilde üzülmesini ve kendini dışlanmış hissetmesini kabul etmiyoruz.

Kısa süre önce konakladığımız 3 yıldızlı bir otelde animasyon ekibinin çok daha ilgili, anlayışlı ve nazik olduğunu görmüşken, 5 yıldızlı bir tesiste tam tersine bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Oda, vale hizmeti ve özellikle animasyon ekibinin tavırları ile ilgili tüm bu yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini, çalışanların iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini bekliyoruz. Bu yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle bu otele yeniden gelmeyi düşünmüyoruz.