Dolap'tan Haksız Kesinti Ve Destek Yokluğu

Dolap uygulaması üzerinden 20–25 Ağustos tarihleri arasında yaptığım satışlarda, ürünlerimden gereksiz ve fazla kesinti yapıldı. Örneğin 249 TL’ye satılan bir ürün için yaklaşık 230 TL kazanmam gerekirken, tarafıma yalnızca 70 TL ödeme yapıldı ve benzer durum toplam üç farklı üründe yaşandı. Tek üründen kazanmam gereken tutar, üç ürünün ödemesi yattığında ancak karşılanmış oldu. Bu kesintiler nedeniyle maddi olarak zarara girdim ve bir öğrenci olarak gerçekten zor durumda kaldım.

Ürünlerin desilerini doğru olsun diye kargoya vermeden önce ölçülerini girerek sisteme kaydettim ve Dolap tarafından bana önerilen küçük paket seçeneğini işaretledim. Kargo firmasına gittiğimde her zamanki gibi paketleme yaptım, görevli bana herhangi bir uyarıda bulunmadı. Buna rağmen Dolap, kargo boyutu yanlış seçildiği gerekçesiyle yüksek oranda kesinti uygulamış.

Durumu fark edince Dolap müşteri asistanıyla iletişime geçtim. Görüşmede, kargo boyu seçilirken ve kargolama sırasında kargo firması çalışanına sormam gerektiği söylendi. Ürün ölçülerini sisteme eksiksiz girerek Dolap’ın bana önerdiği paket boyutunu seçtiğimi, yani onların yönlendirmesine göre hareket ettiğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler ve sadece bir dahaki ürünlerde dikkat etmem gerektiğini söylediler. Tüm bunlara ek olarak, bu yaşananlardan sonra artık Dolap’a ürün koymak istemediğimi de ifade ettim.

Ödenen yüksek hizmet bedeli ve komisyona rağmen satıcının arkasında durulmaması, satıcıya güven verilmemesi ve destek olunmaması benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Dolap için küçük görülebilecek bu meblağ, bir öğrenci olarak benim için önemli ve ihtiyaçlarımı karşılayacak bir tutardır. Haksız yere kesilen tutarların, özellikle sp02327776281, ssp02558376282 ve sp04919936282 numaralı siparişler başta olmak üzere ilgili tüm işlemler için tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür durumlarda satıcının da korunacağı adil bir uygulama politikasının hayata geçirilmesini talep ediyorum.