Yurt Dışında E‑Sim Sorunu Ve 1.200 TL İadesi Talebi

Ocak ayında yeni bir telefon satın aldım ve telefon fiziksel SIM kartı desteklemediği için Turkcell hattımı e‑sim’e taşıdım. Yaklaşık iki hafta sonra, 12 Şubat’ta zorunlu olarak Yunanistan’a gitmem gerekti ve bu yolculukta konuşma ve internet konusunda sorun yaşamamak için seyahatten bir gün önce Avrupa Gezgin 10 GB paketini satın aldım.

Yunanistan’a vardığımda telefonum oradaki operatöre bağlı görünmesine rağmen hiçbir şekilde arama yapamıyor, arandığımda da telefonum çalmıyordu. SMS gönderip alamadım ve veri kullanımım da neredeyse hiç olmadı. Bu hat, 1,5 yıllık kısa bir ara dışında yaklaşık 25 yıldır benim üzerime kayıtlı ve en son üç ay önce, fiziksel SIM kart ile yurt dışında sorunsuz çalışıyordu. Aynı hatta, aynı numarada, yalnızca e‑sim’e geçtikten sonra böyle bir sorun yaşamam son derece düşündürücüdür.

Yurt dışındayken en az sekiz defa Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde söylenen tüm adımları eksiksiz uyguladım ancak altı gün boyunca sorun çözülemedi. Türkiye’ye döndükten sonra hattım hiçbir problem olmadan çalışmaya devam etti. Telefonum da üreticinin resmi ithalatı olup, cihaz kaynaklı bir sorun olmadığı açıktır.

Yurt dışında kaldığım süre boyunca Turkcell’in sağlayamadığı bu hizmet için 1.200 TL ödememe rağmen, bu paketten sıfır dakika konuşma, sıfır SMS ve veri paketinin de yüzde 10’unu bile kullanamayacak kadar az faydalanabildim. Türkiye’ye döndükten sonra Turkcell’i arayarak bu paketin iptal edilmesini ve ücretinin iadesini talep ettim ancak neredeyse iki haftadır “üzerinde çalışıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem yurt dışındayken defalarca ve uzun süreler müşteri hizmetleriyle uğraştırılmam, hem de verilemeyen bir hizmetin ücretinin hâlâ alınmak istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Yurt dışında kullanamadığım Avrupa Gezgin 10 GB paketinin iptal edilmesini, 1.200 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.