to read complaints and reviews, or file yours. 
Ocak ayında yeni bir telefon satın aldım ve telefon fiziksel SIM kartı desteklemediği için Turkcell hattımı e‑sim’e taşıdım. Yaklaşık iki hafta sonra, 12 Şubat’ta zorunlu olarak Yunanistan’a gitmem gerekti ve bu yolculukta konuşma ve internet konusunda sorun yaşamamak için seyahatten bir gün önce Avrupa Gezgin 10 GB paketini satın aldım.
Yunanistan’a vardığımda telefonum oradaki operatöre bağlı görünmesine rağmen hiçbir şekilde arama yapamıyor, arandığımda da telefonum çalmıyordu. SMS gönderip alamadım ve veri kullanımım da neredeyse hiç olmadı. Bu hat, 1,5 yıllık kısa bir ara dışında yaklaşık 25 yıldır benim üzerime kayıtlı ve en son üç ay önce, fiziksel SIM kart ile yurt dışında sorunsuz çalışıyordu. Aynı hatta, aynı numarada, yalnızca e‑sim’e geçtikten sonra böyle bir sorun yaşamam son derece düşündürücüdür.
Yurt dışındayken en az sekiz defa Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde söylenen tüm adımları eksiksiz uyguladım ancak altı gün boyunca sorun çözülemedi. Türkiye’ye döndükten sonra hattım hiçbir problem olmadan çalışmaya devam etti. Telefonum da üreticinin resmi ithalatı olup, cihaz kaynaklı bir sorun olmadığı açıktır.
Yurt dışında kaldığım süre boyunca Turkcell’in sağlayamadığı bu hizmet için 1.200 TL ödememe rağmen, bu paketten sıfır dakika konuşma, sıfır SMS ve veri paketinin de yüzde 10’unu bile kullanamayacak kadar az faydalanabildim. Türkiye’ye döndükten sonra Turkcell’i arayarak bu paketin iptal edilmesini ve ücretinin iadesini talep ettim ancak neredeyse iki haftadır “üzerinde çalışıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem yurt dışındayken defalarca ve uzun süreler müşteri hizmetleriyle uğraştırılmam, hem de verilemeyen bir hizmetin ücretinin hâlâ alınmak istenmesi kabul edilemez bir durumdur. Yurt dışında kullanamadığım Avrupa Gezgin 10 GB paketinin iptal edilmesini, 1.200 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattım, yurt dışında geçerli bir tarifem olmasına rağmen 23 Ocak–26 Ocak tarihleri arasında Yunanistan seyahatim boyunca beni ciddi şekilde mağdur etti. Başlangıçta sadece internet bağlantısı sorunu yaşarken, çağrı merkezinin yönlendirmesiyle “hat kapasiteniz yetersiz kalmış, e‑sim...
Yurt dışında yaşıyorum ve Turkcell faturasız hattımda kayıtlı olan e‑sim kullandığım telefonum bozulduğu için hattıma erişemez hâle geldim. Hattımda e‑sim olduğu için yeni bir cihaza geçebilmek amacıyla Turkcell müşteri hizmetlerini 30 Ocak’ta aradım ve yeni bir e‑sim talebinde bulundum. Bana, eski ...
11 Ocak’ta e-sim başvurusu yaptım, daha sonra vazgeçip e-sim’i iptal ettirmek için aradım ve iki defa özellikle sordum, her iki seferinde de iptal işleminin yapıldığı söylendi. Ardından fiziksel sim’e başvuru yaptım, dün kargoya verildiği ve dağıtıma çıktığı, bana ulaşılamadığı için de perşembe günü...
12 Şubat Perşembe günü Barcelona/İspanya’ya yurt dışına çıktım. Turkcell e-sim kullanıcısıyım ve mevcut tarifemin yurt dışında geçerli olmasına rağmen...
Turkcell şirket hattı kullanıcısıyım ve Samsung Galaxy S25 Ultra model telefonumla yurt dışında internete bağlanma sorunu yaşıyorum. Son olarak Avusturya’da olmak üzere, Polonya, Litvanya, Letonya, Estonya, Finlandiya, Yunanistan, Gürcistan, İtalya ve İsviçre gibi birçok ülkede de aynı problemi yaşa...
Yorumlar