Turkcell Hattında Canlı Temsilciye Ulaşamama Ve Uzun Bekleme Süresi

Turkcell hattım üzerinden 3 Ağustos Pazartesi gecesi saat 03.50 civarında, 532’yi en az 3 kez arayarak müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak bir türlü canlı bir temsilciye ulaşamadım. Her aramamda yaklaşık 8 dakika hatta bekletildim, buna rağmen kesinlikle bağlanmadı.

Sistemin sürekli olarak “bekleme süreniz 5 dakikanın üzerinde, isterseniz Turkcell Can’la devam edebilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapması, sanki özellikle müşteri temsilcisine bağlanmayalım diye tasarlanmış gibi hissettiriyor. Yardıma ihtiyacım olduğunda müşteri hizmetlerine ulaşamayacaksam, bu hattı ve hizmeti neden kullanayım diye düşünüyorum. Yeni hat almak için aramıştım, yaşadığım bu deneyim nedeniyle almaktan tamamen vazgeçtim.

Dünya kadar para ödediğimiz bir operatörün, müşterisini bu kadar basit bir talepte bile canlı bir insana bağlayamaması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri hattına makul süre içinde doğrudan bağlanabileceğim, gerçek bir temsilciyle konuşabileceğim bir sistem kurulmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.