Yurt Dışında Sürekli İnternet Bağlantı Sorunu Ve Mağduriyet

Turkcell şirket hattı kullanıcısıyım ve Samsung Galaxy S25 Ultra model telefonumla yurt dışında internete bağlanma sorunu yaşıyorum. Son olarak Avusturya’da olmak üzere, Polonya, Litvanya, Letonya, Estonya, Finlandiya, Yunanistan, Gürcistan, İtalya ve İsviçre gibi birçok ülkede de aynı problemi yaşadım. Bu sorun en az 3 yıldır her yurt dışı seyahatimde tekrar ediyor ve artık tamamen bağlantım kesildi, telefonum iptal oldu.

Her defasında müşteri hizmetlerini aradığımda telefon modelim sorgulanıyor, ancak sorun olmadığı belirtiliyor ve neden kaynaklandığı açıklanmadan şirket yetkilisi olmadığım için yardımcı olunmuyor. Son olarak, sim kartımın uyumlu olmayabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Şu anda yurt dışında olduğum için esim başvurum kabul edildi, ancak gönderilen kodu girmeme rağmen bağlantı sağlayamıyorum ve sürekli “esim hazır değil” uyarısı alıyorum. Eski sim kartım da devre dışı kaldığı için tamamen mağdur durumdayım.

Her seferinde platin paket ücreti ödememe rağmen hizmetten hiç faydalanamadım. Kullandığım tarifede yurt dışı kullanım dahil olmasına rağmen bu sorun çözülmedi. Daha önce yapılan aramalarda da herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve sorunuma çözüm bulunmadı.

Turkcell’den ödediğim ücretlerin iadesini ve şu anki mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yurt dışında telefonsuz kalmış durumdayım ve bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.