Yurt Dışında E-SIM Geçişi Sonrası Ağ Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Turkcell faturalı hattım, yurt dışında geçerli bir tarifem olmasına rağmen 23 Ocak–26 Ocak tarihleri arasında Yunanistan seyahatim boyunca beni ciddi şekilde mağdur etti. Başlangıçta sadece internet bağlantısı sorunu yaşarken, çağrı merkezinin yönlendirmesiyle “hat kapasiteniz yetersiz kalmış, e‑sim’e geçmelisiniz” denilerek belli bir tutar karşılığında e‑sim’e geçmem istendi ve ben bu işlemi yaptım. Bu işlemden sonra ise bu kez tamamen şebeke bağlantısını kaybettim, aranma ve arama yapma imkanım tamamen ortadan kalktı. Eşim yanımda yokken, tek başıma yabancı bir ülkede, küçücük çocuğumla iletişimimin kopması beni hem çok endişelendirdi hem de çaresiz bıraktı.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, 10 kez yardım SMS’i gönderdim, sadece birkaç kez geri dönüş alabildim ve her seferinde baştan savma, geçiştirici cevaplarla oyalandım. Defalarca aciliyetimi belirtmeme, korkularımı ve endişemi paylaşmama rağmen seyahatim süresince hiçbir çözüm üretilmedi, ülkeme döndüm ve hâlâ teknik destek sağlanmasını bekliyorum. Yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ikinci kez yurt dışında benzer bir olumsuz durum yaşamış olmak güvenimi tamamen sarstı, artık ilk fırsatta iki hattımı da başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, Yunanistan’da kaldığım süre boyunca faturama yansıtılan bedellerin iptal edilmesini ve iade edilmesini, tarafıma resmi bir özür ile birlikte bu durumun neden ve nasıl yaşandığının açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Türk vatandaşı olarak yurt dışında bana yaşatılan bu sorunlar nedeniyle gerekirse yasal haklarımı da kullanacağımı bilmenizi isterim.