Kaplama Dökülmesi Ve Sızıntı Yaşayan Artema Bataryası İçin Garanti Değişim Talebi

Artema a42444 Solid s banyo bataryasını 31.12.2020 tarihinde aldım. Ürünün üzerindeki üretim tarihi 11/18 olarak görünüyor. Aynı evde iki banyoda da aynı model Artema batarya kullanıyorum. Bunlardan sadece bir tanesinde, özellikle aç/kapa ünitesinin dibinde kaplama dökülmesi meydana geldi, diğeri ise sorunsuz durumda.

23 Mayıs’ta Vitra’nın sistemi üzerinden garanti talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak ürünü hiç incelemeden, sadece gönderdiğim fotoğraf üzerinden “temizleyici kimyasal kaynaklı kullanıcı hatası, kaplama kalkması kullanıcı hatasıdır” şeklinde dönüş yaptı. Aynı evde, aynı şekilde kullanılan iki aynı üründen yalnızca birinde bu sorunun olması sorulduğunda da yine kullanıcı hatasında ısrar ettiler.

Bu görüşmeden sonra ürünü fabrikada incelemek üzere servisten bir arkadaş geldi ve 13 Haziran’da bataryayı söküp aldı. Yaklaşık bir ay sonra, 29 Temmuz’da ürün bana geri getirildi. Bu süre zarfında toplamda 2 ay yakın bir zaman geçti. Tarafıma ne sistem üzerinden ne de e-posta yoluyla hiçbir yazılı açıklama yapılmadı, tüm yanıtlar sadece cep telefonumdan sözlü olarak bildirildi. Son aşamada da “kaplama kalınlık ölçümlerinin uygun olduğu, sorunun yine kullanıcı hatası olduğu” söylendi. Ben ürünün kusurunun kaplama kalınlığı değil, çok net şekilde görülen kaplama kalkması ve dökülmesi olduğunu defalarca belirttim.

Ürün yerine takıldığında bu kez de tam kaplamanın kalktığı noktadan, yani aç/kapa ünitesinin dibinden su kaçırmaya başladı. Servis sorumlusu arkadaş aynı gün tekrar gelip birkaç kez uğraşmasına rağmen sızıntıyı durduramadığı için ünitenin kendisini değiştirdi. Tüm bu süreçte servise gelen arkadaşın hem özverili çalışmasından hem de işini iyi yapmasından memnun kaldım, kendisiyle ilgili bir şikayetim yok. Ancak markanın ürününün arkasında durmaması, sürekli kullanıcı hatası demesi ve hiçbir resmi yazılı açıklama yapmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün başından beri içten kaynaklı bir kusur taşıdığını, bu kusurun zamanla kaplamayı kabartıp döktüğünü ve sonrasında da sızıntıya yol açtığını düşünüyorum. Evdeki tüm banyo ürünlerim Artema/Vitra olmasına rağmen bu sorun sadece bu bataryada yaşandı. Buna rağmen garanti kapsamında destek verilmemesi ve kullanıcı hatasında ısrar edilmesi kabul edilebilir değil.

Talep numaram 2601548’dir. Ürünün kullanım süresi, aynı modelin diğer banyoda sorunsuz çalışıyor olması ve yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak, söz konusu kaplaması dökülmüş ve sızıntı sorunu yaşamış bataryanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıpsız eşdeğer bir ürünle sorunsuz şekilde yenilenmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.