Yurt Dışında Esım Hattım Aktif Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Ercan

1.053

Turkcell bireysel faturasız hattımda kullandığım esim için QR kodunun kullanım süresi bittiği için yenileme işlemi yaptım. Yaklaşık 4 gündür, yenilenmiş olmasına rağmen hattım hiçbir şekilde aktif olmuyor. Şu anda Arnavutluk’ta bulunuyorum ve fiziksel sim alma şansım olmadığı için tamamen hattıma bağlı durumdayım. Bu nedenle birçok banka ve doğrulama işlemim de beklemede kaldı.

Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde telefonu yeniden başlatmam, güncelleme yapmam, hattı kaldırıp tekrar eklemem söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri defalarca uygulamama rağmen hattım hala aktif olmadı. Yeni telefona geçmeden önce aynı esim hattımı sorunsuz ve aktif bir şekilde kullanıyordum, yalnızca QR kodunun süresi bittiği için yenileme yapılmıştı.

Yurt dışında ve hattıma acil ihtiyaç duyduğum bir durumdayken, esim hattımın bir an önce aktif edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Hat numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum, gerekli bilgilere sistemlerinizden ulaşılmasını rica ediyorum.

Gelişme

02 Aralık 2025 13:18

Turkcell hattım için daha önce kullandığım esim’in süresi dolduğu için yeni telefonuma esim kurulumunu gerçekleştiremedim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleri yeni bir esim oluşturup gönderdi, ancak yaklaşık 12 gündür telefonda şebeke bulamama sorunu yaşıyorum ve hattımı hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüştüğüm kişiler telefondan güncellemenin kendilerine ulaştığını ama geri dönüşün telefona gitmediğini söylüyor. Yaklaşık 20 kez aramama rağmen yeni bir esim de oluşturamıyorlar ve her seferinde sadece beklememi söylüyorlar. 12 gündür hattımı kullanamadığım için hiçbir bankacılık işlemini yapamıyor, SMS onayı gerektiren hiçbir işimi halledemiyorum.

Bu süreçte hattımı Türkiye’de bir telefona kurmayı da denedim ancak gönderilen esim kodu Türkiye’de de çalışmadı ve yine şebeke bulma sorunu devam etti. Yurt dışında yaşadığım için bayiye gitme şansım da yok, sadece bu işlem için Türkiye’ye gelmem gerekiyormuş gibi hissetmeye başladım. Bankalar bile kimlik doğrulamasıyla pek çok işlemi uzaktan halledebilirken, teknoloji konusunda öncü olduğunu söyleyen Turkcell’in basit bir esim sürecini 12 gündür çözememesi ve hattımı aktif hale getirememesi kabul edilebilir değil.

Hattımın bir an önce aktif edilmesini, esim sorunumun acil olarak çözülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ercan

Sorunuma hala çözüm bulunamadı! 5 günün üzerine 24 saat oldu, bir kez müşteri hizmetleri ile daha görüştüm ben arayıp da tabii ki onların aramaya niyetleri yok. Benim telefonumdan update işlemi gönderilmiş ama benim telefonuma geri gelmemiş. Ben faturamı bir gün aksatsam cezayı kesiyorsunuz, 6 gündür telefonumu kullanamıyorum bir çok banka işlemim vs bekliyor. Yani 5 dakika içerisinde oluşturulan bir kodu düzeltmek nasıl bu kadar zaman alabilir ve nasıl bu kadar zor olabilir.

Ercan

Hala bir çözüm bulmadıkları gibi az önce Emirhan isimli müşteri hizmetlerindeki arkadaş yeni bir QR kodu oluşturulmasını istediğim için ve bunu dah önce yaptıklarını söylediğim ve ısrar etmemden dolayı telefonu suratıma kapattı. Teşekkürler Turkcell. İlk fırsatta seni değiştireceğimden şüphen olmasın.

Ercan

Sonuma hala bir çözüm bulunamadığı gibi verdiğim iletişim numarasından bir kez dahi Turkcell tarafından aranmadım, email adresime bir şey gelmedi. Türkiye'de arkadaşlarıma da denettim bu QR kodu çalışmıyor işte, yenisini oluşturun daha önce yaptığınız gibi email adresime gönderin. Yani bunu yaptırmak için müge anlı'ya mı çıkmam lazım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 28.11.2025 12:12' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 28.11.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ercan

Esimi tekrar oluşturmadığınız ve kapalı olduğu için olabilir mi? Aktif kullandığım numarayı bırakmıştım ama az önce müşteri hizmetlerinizdeki konuşmamda notlara eklenmemiş. Tekrar bıraktım numaramı. Sorunum artarak devam ediyor. Yeni esim oluşturup gönderilmeside şu anda mümkün gözükmüyormuş, sadece bekleyip dua etmemi söylediler.

Ercan

Benim problemim hala devam etmekte ama Turkcell'in pek umurumda olduğunu sanmıyorum. Ne kadar müşteri hizmetlerini arasam da "şikayet kaydınız var, yeni esim oluşturamıyorum, başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı " diyorlar. Bankalar bile artık görüntülü bir şekilde telefon numarasını değiştirme imkanı veriyor ama Turkcell tüm doğrulamaları yapmama rağmen bir esim oluşturup gönderememekte. Online işlemlerden eşimimi görebileceğimi söylüyorlar şifresini çalışmayan hattıma gönderecekleri. E-posta girişi yapmak istediğimde de telefonuma doğrulama göndermek istedikleri için yine giriş yapamıyorum. Kısacası, teknolojiden bu kadar uzak, bu kadar çözümsüz olmamalı yılların firması.

Ercan

Güncelleme olsun diye yazıyorum. Hattımı hala kullanamıyorum, Turkcell'in umurumda bile değil o kadar arıza kaydı oluşturmama rağmen. Ben de çözümü hesaplarımdaki telefon bilgilerimi görüntülü görüşme, kimlik doğrulama gibi yöntemlerle uzaktan halledebildim. Bu kadar kötü bir destek tahmin etmezdim Turkcell'den, hayal kırıklığına uğradım. İlk fırsatta değiştireceğim.