Turkcell Yurt Dışında Esım Hattım Aktif Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Ercan · 2025-11-24T21:32:01+03:00

Turkcell bireysel faturasız hattımda kullandığım esim için QR kodunun kullanım süresi bittiği için yenileme işlemi yaptım. Yaklaşık 4 gündür, yenilenmiş olmasına rağmen hattım hiçbir şekilde aktif olmuyor. Şu anda Arnavutluk’ta bulunuyorum ve fiziksel sim alma şansım olmadığı için tamamen hattıma bağlı durumdayım. Bu nedenle birçok banka ve doğrulama işlemim de beklemede kaldı. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde telefonu yeniden başlatmam, güncelleme yapmam, hattı kaldırıp tekrar eklemem söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri defalarca uygulamama rağmen hattım hala aktif olmadı. Yeni telefona geçmeden önce aynı esim hattımı sorunsuz ve aktif bir şekilde kullanıyordum, yalnızca QR kodunun süresi bittiği için yenileme yapılmıştı. Yurt dışında ve hattıma acil ihtiyaç duyduğum bir durumdayken, esim hattımın bir an önce aktif edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Hat numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum, gerekli bilgilere sistemlerinizden ulaşılmasını rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ercan

Sorunuma hala çözüm bulunamadı! 5 günün üzerine 24 saat oldu, bir kez müşteri hizmetleri ile daha görüştüm ben arayıp da tabii ki onların aramaya niyetleri yok. Benim telefonumdan update işlemi gönderilmiş ama benim telefonuma geri gelmemiş. Ben faturamı bir gün aksatsam cezayı kesiyorsunuz, 6 gündür telefonumu kullanamıyorum bir çok banka işlemim vs bekliyor. Yani 5 dakika içerisinde oluşturulan bir kodu düzeltmek nasıl bu kadar zaman alabilir ve nasıl bu kadar zor olabilir.

Ercan

Hala bir çözüm bulmadıkları gibi az önce Emirhan isimli müşteri hizmetlerindeki arkadaş yeni bir QR kodu oluşturulmasını istediğim için ve bunu dah önce yaptıklarını söylediğim ve ısrar etmemden dolayı telefonu suratıma kapattı. Teşekkürler Turkcell. İlk fırsatta seni değiştireceğimden şüphen olmasın.

Ercan

Sonuma hala bir çözüm bulunamadığı gibi verdiğim iletişim numarasından bir kez dahi Turkcell tarafından aranmadım, email adresime bir şey gelmedi. Türkiye'de arkadaşlarıma da denettim bu QR kodu çalışmıyor işte, yenisini oluşturun daha önce yaptığınız gibi email adresime gönderin. Yani bunu yaptırmak için müge anlı'ya mı çıkmam lazım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 0532 532 00 00 no'lu hattan 28.11.2025 12:12' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 28.11.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell

Ercan

Esimi tekrar oluşturmadığınız ve kapalı olduğu için olabilir mi? Aktif kullandığım numarayı bırakmıştım ama az önce müşteri hizmetlerinizdeki konuşmamda notlara eklenmemiş. Tekrar bıraktım numaramı. Sorunum artarak devam ediyor. Yeni esim oluşturup gönderilmeside şu anda mümkün gözükmüyormuş, sadece bekleyip dua etmemi söylediler.