Yurt Dışında E-sim QR Kodu Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Şikayet Konusu: E-sim QR Kod Talebimin Karşılanmaması ve Mağduriyetim

Merhaba,

yurt dışında yaşıyorum ve Türkiye'de Turkcell hattı satın aldım. Bu hattı yurt dışında da zaman zaman kullanıyorum. Türkiye'deyken hattımı bir bayiden esim olarak güncelledim. Şu anda telefonumu değiştirmem gerekiyor ve esim'i yeni telefonuma aktarmak için QR koduna ihtiyacım var. Ancak, bayiden esim satın alırken bana QR kodu verilmedi.

Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak QR kodunu talep ettim, ancak bana bunu sağlayamayacaklarını söylediler. Yurt dışında yaşadığım ve fiziksel olarak bir bayiye gidemediğim için hattımı kullanamıyorum. Daha önce satın aldığım ve hakkım olan QR koduna ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile birkaç kez iletişime geçtim. Ancak sorunuma bir çözüm bulamadıkları gibi son aramamda kaba davranarak yüzüme telefonu kapattılar. Bayiyi aradığımda ise iletişim merkezini aramam gerektiğini söylediler. İletişim merkezine tekrar ulaşmaya çalıştığımda yeniden bayiye yönlendirildim. Bu döngü içinde mağduriyetim artıyor ve hattımı kullanamıyorum.

Türkiye'ye gelmeden bu sorunun çözülemeyeceği ifade ediliyor, ancak bu kesinlikle adil değil. Benim ben olduğumu kanıtlamama rağmen (güvenlik sorularını doğru yanıtladım), QR kodu talebim karşılanmıyor.

Mağduriyetim:

yurt dışında yaşamam nedeniyle hattımı aktif şekilde kullanamıyorum.
Daha önce hak kazandığım QR koduna erişim sağlayamıyorum.
Çözüm bulmaya çalışırken müşteri hizmetlerinden kötü muamele gördüm.
Bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Hakkım olan QR kodunun tarafıma iletilmesini rica ediyorum.