Roaming Ayarı Kapalıyken Yüklenen 1200 TL Yurt Dışı İnternet Ücreti İtirazı

Turkcell bireysel faturalı hattımda, telefonumun veri dolaşımı (roaming) ayarı kapalı olmasına rağmen KKTC’de bulunduğum 9–11 Mart tarihleri arasında zorunlu olarak internet hizmeti kullanılmış gibi işlem yapılmış ve hattıma günlük yurt dışı internet kullanımı adı altında toplam yaklaşık 1200 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Lefkoşa’da bulunduğum süre boyunca hattım KKTC Turkcell şebekesine bağlanmış, ancak telefonumun ayarlarında veri dolaşımı kapalı olduğu için herhangi bir bilerek internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen faturama yurt dışı internet kullanımı olarak günlük 400 TL’den ücret yazılması hem teknik olarak açıklanamamış, hem de tarafıma önceden açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve roaming ayarının kapalı olmasının bir şey ifade etmediğini söylediler. Müşteri temsilcisinden, telefonumda veri dolaşımı kapalıyken nasıl olup da internet kullanımı göründüğüne dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Telefonumun roaming ayarı kapalı olmasına rağmen hattıma yansıtılan bu yaklaşık 1200 TL tutarındaki yurt dışı internet kullanım bedelinin detaylı olarak incelenmesini, teknik olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.