Amazon’da Teslim Edilmemiş Saç Kurutma Makinesi Ve Yanıltıcı Kargo Kaydı

4 Kasım 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Prime “Bugün Teslim” ibaresine güvenerek 408-0427271-3525910 sipariş numarasıyla bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde Amazon tarafından teslim edilmiş görünüyor.

Aynı gün akşam saatlerinde ailemle evde otururken teslimat durumunu kontrol ettiğimde, 21.34 civarında “Koli hane sakinlerinden birine teslim edildi.” mesajıyla karşılaştım. İki katlı müstakil bir evde yaşıyoruz ve üst katta oturan kayınvalidemlere de sordum, kendilerine de herhangi bir kargo teslim edilmediğini açıkça belirttiler. Buna rağmen hangi gerekçeyle “hane sakinlerinden birine teslim edildi” kaydı oluşturulduğu hakkında hiçbir açıklama yapılmadı.

Önceki teslimatlarda her seferinde telefonla aranıyor, yaklaşan teslimata ilişkin SMS alıyor ve teslimat sırasında doğrulama kodu isteniyordu. Bu siparişte ise ne arama yapıldı, ne SMS gönderildi, ne de doğrulama kodu soruldu. Paketin komşuya veya başka bir kişiye bırakıldığına dair de tarafıma hiçbir bilgi iletilmedi. Buna rağmen ıa0003715684 takip numaralı gönderi için Amazon sisteminde teslimat tamamlanmış gibi kayıt oluşturulmuş durumda.

5 Kasım’da durumu bildirip inceleme talebi oluşturmak istediğimde, müşteri hizmetleri 6 Kasım’dan önce talep açılamayacağını söyledi. 6 Kasım’da tekrar aradığımda ise bu kez 7 Kasım’dan önce inceleme talebi oluşturulamayacağı belirtildi. Her aramamda inceleme tarihi bir sonraki güne öteleniyor, dolayısıyla teslim almadığım bir ürün için talep bile oluşturulmuyor ve mağduriyetim uzatılıyor.

Teslim almadığım bir ürün için neden inceleme başlatılmadığını, kargonun nerede olduğunun neden araştırılmadığını ve müşteriye neden somut bilgi verilmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri olarak defalarca aramama rağmen sürecin bu şekilde ertelenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açıyor.

Paketimin kime, hangi adrese ve hangi teslimat kanıtıyla teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, “hane sakinlerinden birine teslim edildi” kaydının doğruluğunun kontrol edilmesini ve sonucun tarafıma açık ve net biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatalı bir teslimat kaydı oluşturulduysa, bu kaydın nasıl ve kim tarafından girildiğinin incelenmesini ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.

Öncelikli talebim, satın aldığım saç kurutma makinesinin en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla ertelenmeden giderilmesini bekliyorum.