Yıllık Data Paketi Yanlış Anlaması Ve İptal Talebi

09.08.2026 tarihinde Turkcell hattım için Dev Star 120 GB data paketine geçiş yaptım. İşlemi yaparken paketin aylık olduğunu düşündüm ancak sonrasında paketin yıllık olduğunu fark ettim. Bunu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak paket değişikliği talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri, aldığım paketin “d paketi” olduğunu, bu nedenle paket değişikliği yapamayacağımı ve değişiklik yaparsam 12 aylık ödeme yükümlülüğüm olacağını iletti. Ben sadece bir aylık kullanım niyetiyle bu paketi aldım, insanlık haliyle yanlış tercihte bulunabiliyorum ancak bu durumun yıllık zorunluluk ve yüksek ödeme yükümlülüğüne dönüşmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Turkcell’den beklentim, Dev Star 120 GB data paketimin cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesi ve hattımın tekrar aylık bir pakete geçirilebilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde acil olarak giderilmesini talep ediyorum.