Yanlışlıkla Faturalı Tarife Geçişi, 14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. 15.08.2026 tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden hattıma paket yüklemek isterken, uygulamadaki yönlendirmeler sırasında sehven faturalı tarifeye geçiş onayı vermişim. Bu işlemi bilerek ve isteyerek yapmadım; yalnızca mevcut hattıma paket tanımlamak isterken sistemdeki adımların yönlendirmesiyle yanlışlıkla faturalı hatta geçirilmiş bulunmaktayım.

Durumu fark eder etmez aynı gün Turkcell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip işlemin hatalı ve istem dışı olduğunu belirttim, faturalı hatta geçişin iptal edilmesini ve hattımın yeniden faturasız hâle döndürülmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, işlem geri alınamaz denilerek tarafıma herhangi bir cayma hakkımın bulunmadığını ve ancak en erken bir ay sonra işlem yapılabileceği bilgisini vermiş, talebimi reddetmiştir.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca dijital ortamda kurulan sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai bedel ödemeden cayma hakkı bulunmaktadır. İşletmecinin bu hakkı kullandırmaktan kaçınması ve işlemi geri almaması mevzuata aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.

Bu kapsamda, 14 günlük yasal süre içinde cayma hakkımı kullandığımı, faturalı hatta geçiş işleminin sehven gerçekleştiğini ve bu aboneliğin hiçbir cezai şart, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın, herhangi bir hak veya bakiye kaybı olmadan ve ek maliyet oluşturmadan yeniden eski ön ödemeli (faturasız) statüsüne döndürülmesini, bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli, tarife/paket ücreti ya da benzeri bir tutar yansıtılmamasını, yansıtıldıysa da derhal iptal edilerek düzeltilmesini istiyorum.

BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de yasal hakkımın kullandırılmadığına dair şikayette bulundum.