to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Faturalı Hat Geçişi İptal Talebi Ve Mağduriyet Şikayeti
Turkcell faturasız hattımı, herhangi bir onay mesajı göndermeden ve açık bir onayımı almadan bugün saat 14.00 civarında Dijital Operatör uygulaması üzerinden otomatik olarak faturalı hatta geçirdi. Uygulamada sadece kampanyaları ve paketleri incelemek için bulunan butona bastım, herhangi bir onay ekranı, taahhüt veya sözleşme metni görmeden hattım direkt faturalıya geçirilmiş durumda. Uygulamadaki ekranın, kullanıcıyı bilgilendirmek yerine doğrudan faturalı hatta geçirmek üzere tasarlandığını düşünüyorum.
Bu durumun hemen ardından müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Talep kaydı açılmasını, bu sözleşmenin iptal edilmesini ve işlemden caymak istediğimi özellikle belirttiğim halde, cayma hakkımı kullanmama izin verilmiyor. Onay verilmiş olsa dahi sözleşmeden cayma hakkımı kullanamayacağım söyleniyor. Ayrıca bir Turkcell bayisine gittiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, bayi de yardımcı olmadı.
Müşteri temsilcisi, hattın yasal sahibi ile birlikte aradığımızda, 30 gün sonra tekrar hazır kart başvurusu yapabileceğimizi, şu an için işlem yapılamayacağını belirtti. Ben ise bu belirsiz ve mağduriyet yaratan süreci kabul etmiyor, yapılan işlemin iptalini açıkça talep ediyorum. Faturasız hattım, onayım dışında faturalıya geçirilmiştir, üstelik bu geçiş için herhangi bir onay mesajı da tarafıma iletilmemiştir.
Bu nedenlerle, onayım dışında gerçekleştirilen faturalı hatta geçiş işleminin ve buna bağlı sözleşmenin derhal iptal edilmesini, hattımın eski faturasız tarifeme geri alınmasını ve bu süreçte üzerime yansıtılacak herhangi bir taahhüt, cayma bedeli veya ek ücret olmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
