Onaysız Faturalı Hat Geçişi İptal Talebi Ve Mağduriyet Şikayeti

Turkcell faturasız hattımı, herhangi bir onay mesajı göndermeden ve açık bir onayımı almadan bugün saat 14.00 civarında Dijital Operatör uygulaması üzerinden otomatik olarak faturalı hatta geçirdi. Uygulamada sadece kampanyaları ve paketleri incelemek için bulunan butona bastım, herhangi bir onay ekranı, taahhüt veya sözleşme metni görmeden hattım direkt faturalıya geçirilmiş durumda. Uygulamadaki ekranın, kullanıcıyı bilgilendirmek yerine doğrudan faturalı hatta geçirmek üzere tasarlandığını düşünüyorum.

Bu durumun hemen ardından müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Talep kaydı açılmasını, bu sözleşmenin iptal edilmesini ve işlemden caymak istediğimi özellikle belirttiğim halde, cayma hakkımı kullanmama izin verilmiyor. Onay verilmiş olsa dahi sözleşmeden cayma hakkımı kullanamayacağım söyleniyor. Ayrıca bir Turkcell bayisine gittiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, bayi de yardımcı olmadı.

Müşteri temsilcisi, hattın yasal sahibi ile birlikte aradığımızda, 30 gün sonra tekrar hazır kart başvurusu yapabileceğimizi, şu an için işlem yapılamayacağını belirtti. Ben ise bu belirsiz ve mağduriyet yaratan süreci kabul etmiyor, yapılan işlemin iptalini açıkça talep ediyorum. Faturasız hattım, onayım dışında faturalıya geçirilmiştir, üstelik bu geçiş için herhangi bir onay mesajı da tarafıma iletilmemiştir.

Bu nedenlerle, onayım dışında gerçekleştirilen faturalı hatta geçiş işleminin ve buna bağlı sözleşmenin derhal iptal edilmesini, hattımın eski faturasız tarifeme geri alınmasını ve bu süreçte üzerime yansıtılacak herhangi bir taahhüt, cayma bedeli veya ek ücret olmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.