Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Faturada Haksız 250 TL Kesinti

Nisan ayı içerisinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak uygun fiyatlı bir faturalı tarifeye geçiş konusunda bilgilendirildim. O dönemde hattımı faturasız olarak kullanıyordum ve mevcut paketimin yeni yapıldığını özellikle belirterek, faturalıya geçmem durumunda bu paketimin ne olacağını sordum. Müşteri temsilcisi, faturasız hattımdaki mevcut paketimin faturalı hatta aktarılacağını, bu paket bitene kadar herhangi bir ek ücret yansımayacağını, yalnızca aktarılan paket bittikten sonraki kullanımların ücretlendirileceğini açık ve net şekilde ifade etti. Bu bilgilendirmeye güvenerek 16 Nisan Perşembe günü faturalı hatta geçiş yaptım.

Buna rağmen, daha sonra yaklaşık 100 dakikalık kullanım için 10 Mayıs kesim tarihli faturama 250 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili Turkcell’e şikayet oluşturdum, görüşme kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yapılan inceleme sonucunda ise olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yapmama rağmen, kullanmadığımı düşündüğüm bir paket veya yanlış ücretlendirme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0530 xxx xx 28 numaralı hattıma ait ilgili görüşme kayıtlarının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm 250 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.