Yanlış Yönlendirme Sonrası Vodafone Hattı Açılmadı İşimi Kaybettim

27 Mart tarihinde Bursa Karacabey Sevgi Yolu üzerindeki bir Turkcell bayisine giderek GNC Platinum Favorim 150 GB paketine geçmek istediğimi belirttim. Bayideki görevli, bu pakete geçebilmem için önce hattımı Vodafone’a taşıyıp ardından tekrar Turkcell’e dönmem gerektiğini söyledi. Çıkmak üzereyken hattımı Vodafone’a taşıma işlemini kendilerinin yapabileceklerini söyleyerek işlemi gerçekleştirdiler ve bana Vodafone SIM kartını verdiler.

Bayi, Vodafone hattımın 3 gün içinde açılacağını ve daha sonra tekrar Turkcell’e geçiş için gelmem gerektiğini ifade etti. Ancak Vodafone hattım 3 gün boyunca hiç açılmadı, telefonum bu süre boyunca tamamen kapalı kaldı ve “idare edin” denilerek mağdur edildim. Üç günün sonunda tekrar bayiye gittiğimde hattım Turkcell’e taşındı ve istediğim GNC Platinum Favorim 150 GB paketi tanımlandı.

Mart ayında yeniden Turkcell’e geçişim yapıldıktan sonra ise, şu an Haziran ayına gelmiş olmamıza rağmen Mart ayından beri Vodafone kullanan hiç kimse beni arayamıyor, Vodafone numaraları bana hiçbir şekilde ulaşamıyor. Bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve iletişim kuramadığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte defalarca hem Turkcell hem de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, sorun hâlâ çözülmedi. Tüm bu yaşananlar, Turkcell bayisindeki yanlış yönlendirme ve hatalı işlem sonrasında başlamıştır. Buna rağmen, başka bir operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletilmektedir.

İlgili hattımın telefon numarası 0555 073 76 02’dir. Mart ayından bu yana ödediğim fatura tutarlarının tarafıma iadesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattıma Vodafone numaralarının ulaşamaması sorununun acilen ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.