Nike Eşofman Siparişinde Gümrük Gecikmesi Ve İade Engeli

Nike’ın kendi internet sitesinden yaklaşık bir ay önce 4.878 TL tutarında bir eşofman siparişi verdim. Sipariş verirken belirtilen son teslim tarihi 21 Ekim’di ancak bu tarihe rağmen ürün halen elime ulaşmadı. Pts kargo takip ekranında gönderimin uzun süredir gümrükte beklediği görünüyor.

Siparişi verirken satış sayfasında ürünün yurt dışından gönderileceğine veya gümrük sürecine gireceğine dair herhangi bir bilgilendirme yoktu. Ürünün gümrükte bekleyeceğini ve bu kadar sorun yaşayacağımı bilsem kesinlikle satın almazdım.

Konu ile ilgili Nike.com müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün gelmeden iade yapılamayacağı ve sürecin gümrükte olduğu söylendi. “Gümrükçülerin insafına kalmış” gibi açıklamalarla geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen artık telefona da cevap verilmiyor. G10246234436 numaralı siparişime ait kargo takip numarası 9001017334362’dir.

Ödediğim 4.878 TL karşılığında ne ürünü alabildim ne de iade süreci başlatılabildi. Siparişimin derhal tarafıma ulaştırılmasını veya ürün elime ulaşmayacaksa hiçbir ek şart koşulmadan ücret iadesinin acilen yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.