Numara Taşıma Sonrası Aynı Ücretle Daha Düşük İnternet Paketi, Değişim Talebi

Turkcell’e numara taşıma işlemini 16.03 tarihinde yaptım, hattım ise 21.03 tarihi itibarıyla aktif oldu. Geçiş işlemi sırasında bana “Favorim Yuvaya Dönüş 10 GB” isimli paket önerildi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek bu paketi onayladım. Ancak sonrasında, aynı fiyata sunulan “Favorim 15 GB” paketinin de olduğunu öğrendim. Yani aynı ücreti ödememe rağmen daha az internet hakkı olan bir pakete geçirilmiş olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattım daha çok kısa süre önce aktif olduğu için, henüz fatura kesimi de yapılmamışken, mevcut paketimin aynı fiyata sahip 15 GB’lik pakete çevrilmesini talep ettim. Görüşmede, faturamın henüz kesilmemiş olduğu özellikle belirtildiği halde bana paket değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Üstelik her iki paketin de fiyatının aynı olmasına rağmen, sadece sistemsel/kampanyasal gerekçeler ileri sürülerek yardımcı olunmadı.

Yeni geçtiğim bir operatörde, ilk günden böyle bir esneklik gösterilmemesi ve aynı ücret karşılığında daha düşük içerikli pakette bırakılmam, müşteri memnuniyetine önem verilmediği hissini uyandırdı. Hattımı Turkcell’e taşırken avantajlı ve adil bir paketten yararlanacağımı düşünürken, bilgilendirme eksikliği ve sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, hattımda tanımlı olan “Favorim Yuvaya Dönüş 10 GB” paketimin herhangi bir ek ücret, cayma bedeli ya da ek koşul yansıtılmadan, aynı fiyata sunulan “Favorim 15 GB” paketine geçirilmesi ve bu değişikliğin geriye dönük olarak dahil edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için, numara taşıma sürecinde paket alternatifleri konusunda daha açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını da bekliyorum.