Yataş’ta Onaylanan Parça Değişimi Gerçekleşmedi, Randevular Sürekli İptal Edildi

Ağustos 2026’da eşimin üzerine kayıtlı olarak Şırnak İdil Divan Ev Yataş bayisinden baza, başlık ve oda takımı satın aldım. Kurulum için ekip birkaç gün sonra evime, Şırnak Cizre Konak Mahallesi’indeki adresimize geldi ve kurulumu yaptı. Kurulum tamamlandıktan yaklaşık yarım saat sonra bazada çok ufak bir çatlak, komodinin bir köşesinde ise kırık olduğunu fark ettim.

Hemen ürünü aldığım bayiyi aradım, kurulum ekibi çoktan gitmişti ve daha ürünleri kullanmaya bile başlamamıştık. Telefonda görüştüğüm kişi beni müşteri hizmetlerine aktardı, müşteri hizmetleri de ertesi gün Yataş tarafından aranacağımı ve bu hafta içinde kontrol için geleceklerini söyledi. Ertesi gün Yataş beni arayıp, eğer görsel gönderirsem gelmelerine gerek kalmadan işlem yapılabileceğini iletti. Ben de istenen görselleri gönderdim ve ertesi gün iki parçanın da değişim talebinin onaylandığını, en kısa sürede parça değişimi yapılacağını söylediler.

Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Yaklaşık 20 gün önce yeniden Yataş’ı arayarak şikayet oluşturdum. Sonrasında beni arayıp 17.10.2026 tarihine servis randevusu verdiler, belirtilen tarihte bütün gün evde bekledim ama yine kimse gelmedi. Tekrar şikayet ettiğimde bu kez mazeret olarak geçen hafta ekip aracının lastiğinin patladığını, bu yüzden yolda kalıp gelemediklerini söylediler. Bu gerekçeye açıkçası inanmadım, çünkü lastik patladığında yedek lastik gibi çözümler varken böyle bir bahane inandırıcı gelmiyor.

Daha sonra bana 24.06.2026 tarihine yeni bir randevu verdiler, fakat bu tarihte de yine kimse gelmedi. Defalarca randevu verilip tutulmaması ve yaklaşık 2 aydır bu şekilde oyalanıp mağdur edilmem sebebiyle Yataş’tan şikayetçiyim. Onayı verilmiş olan baza ve komodin parça değişimimin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.