Hatalı Gönderilen Sim Kart İçin Ücretsiz Değişim Ve Ücret İtirazı

Hattımı Vodafone’dan Turkcell’e online başvuru ile taşıdım, kurye aracılığıyla sim kartım teslim edildi. 19.03.2026 sabah 08.00’de hattımın aktif olması gerekiyordu ancak sim kartı telefonuma taktığımda hat açılmadı. Aynı sim kartı başka bir telefonda da denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve farklı telefonlarda da denediğimi özellikle belirttim. Bana sim kartta sorun olduğunu ve en yakın Turkcell'e bayisinden değişim yapabileceğim söylendi. Hemen en yakın bayiye gittiğimde ise benden 180 TL sim kart bedeli talep edildi. Bu sorunun benden kaynaklanmadığını, Turkcell tarafından hatalı kart gönderildiğini ifade etmeme rağmen, online başvuru yaptığım için ücretsiz işlem yapamayacaklarını, bayiden ancak ücret ödeyerek yeni kart alabileceğimi tekrarladılar.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E*** Hanım’a defalarca farklı telefonlarda denediğimi söylememe rağmen, sim kartta sorun olmadığını, sorunun telefondan kaynaklanabileceğini iddia etti ve adı soyadı bilgisini de paylaşmak istemedi. Ne dinledi ne de çözüm sunabildi, bu temsilci hakkında da ayrıca şikayetçiyim.

Tekrar başka bir telefonda denedim, hat yine açılmadı. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez de bayiden sim kart alabileceğimi ve 180 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Kendi gönderdikleri hatalı sim kartın bedelini bana ödetmeye çalışmaları nedeniyle Turkcell’e geçtiğim için ciddi anlamda pişman oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma ücretsiz sim kart değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.