to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yıllık İnternet Paketi Satın Alımı Ve Anında İptal Talebimin Reddedilmesi
Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden hattıma aylık internet paketi satın almak isterken, uygulama içi arayüzün yönlendirmesi nedeniyle sehven yıllık internet paketi satın alımı gerçekleşmiştir. İşlemin 26.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında yapıldığını, niyetimin yalnızca aylık paket almak olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Durumu fark eder etmez, hiçbir gecikme olmadan Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yanlış paket alımını bildirdim ve anında iptal talebinde bulundum. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketin anında iptal edilemeyeceğini, sadece bir ay sonra tekrar aramam halinde iptal işlemi yapılabileceğini söyledi. O tarihte arama yapamayabileceğimi, bu talebimin şu andan itibaren yazılı olarak kayda alınmasını tercih ettiğimi belirtmeme rağmen, anında iptal talebim reddedildi.
Söz konusu yıllık internet paketini henüz hiç kullanmamış olmama ve işlemin hemen ardından itiraz etmiş olmama rağmen, iptal talebimin bu şekilde zorlaştırılması tüketici haklarıma aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, dijital kanallardan kurulan bu mesafeli sözleşme için yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum. Herhangi bir hizmetten fiilen yararlanmamışken ve derhal iptal talep etmişken cayma hakkımın kullandırılmaması ve bir ay sonra tekrar aramaya zorlanmam açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Hatalı şekilde tanımlanan yıllık internet paketimin cayma hakkım kapsamında derhal iptal edilmesini, bu paketle ilgili varsa tahakkuk eden tüm ücretlerin iptalini ve tarafıma iadesini, ayrıca sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Lütfen cevabınız arayarak değil, yazılı bir şekilde göndermenizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Yetkili, Şikayetimle ilgili olarak yazılı bir açıklama talep etmiştim. Ancak tarafıma yalnızca telefonla dönüş yapılmış ve açıklama tamamen Turkcell’in kendi istediği şekilde gerçekleştirilmiştir. Yazılı açıklama hakkım neden yerine getirilmemiştir, bununla ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 30 günlük faturalı 430 TL değerinde bir paket satın almama rağmen neden iki ayrı fatura düzenlenecektir? Biri ayın 10’unda, diğeri ise ayın 25’inde kesileceği belirtilmiştir. Müşteri temsilcisi bu konuda ne net bir açıklama yapabilmiş ne de toplam çıkacak tutarı tarafıma bildirebilmiştir. Burada özellikle belirtmek isterim ki, aldığım hizmetin toplam maliyetini önceden bilmek benim yasal hakkımdır. Bu hakkın yerine getirilmemesi, ileride sürpriz faturalarla karşılaşmama sebep olabilir. Benim de kendi aylık taahhütlerim ve finansal planlamam olduğundan, hizmet sağlayıcının maliyet konusunda şeffaf olması zorunludur. Turkcell, sunduğu hizmetin bedelini müşterilerine açık ve anlaşılır şekilde bildirmekle yükümlüdür. Ayrıca müşteri temsilcisinin beyanına göre ilk fatura ayın 10’unda düzenlenecek ve tutarı 212 TL olacaktır. Bu durumda, ayın 25’inde kesilecek ikinci faturanın kalan tutar olan 218 TL’ye mi denk geleceğini netleştirmenizi rica ediyorum. Eğer böyleyse, bu hususun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu konularda ayrıntılı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini önemle rica ederim. Saygılarımla,
Yanlışlıkla yıllık internet paketi satın aldım ve hemen iptal talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi iptalin bir ay sonra yapılabileceğini söyledi, ben ise yazılı bir açıklama talep ettim. Şu ana kadar hiçbir yazılı yanıt almadım ve durum hâlâ çözülmedi, bu yüzden süreci kötü olarak değerlendiriyorum.
Sayin Turkcell yetkililer, Şikayetim ile ilgili siniz yazılı cevap hala beklemekteyim. Lütfen en kısa sürede yazılı bir açıklama göndermenizi talep ediyorum.
