Yanlış Yıllık İnternet Paketi Satın Alımı Ve Anında İptal Talebimin Reddedilmesi

Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden hattıma aylık internet paketi satın almak isterken, uygulama içi arayüzün yönlendirmesi nedeniyle sehven yıllık internet paketi satın alımı gerçekleşmiştir. İşlemin 26.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında yapıldığını, niyetimin yalnızca aylık paket almak olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Durumu fark eder etmez, hiçbir gecikme olmadan Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yanlış paket alımını bildirdim ve anında iptal talebinde bulundum. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketin anında iptal edilemeyeceğini, sadece bir ay sonra tekrar aramam halinde iptal işlemi yapılabileceğini söyledi. O tarihte arama yapamayabileceğimi, bu talebimin şu andan itibaren yazılı olarak kayda alınmasını tercih ettiğimi belirtmeme rağmen, anında iptal talebim reddedildi.

Söz konusu yıllık internet paketini henüz hiç kullanmamış olmama ve işlemin hemen ardından itiraz etmiş olmama rağmen, iptal talebimin bu şekilde zorlaştırılması tüketici haklarıma aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, dijital kanallardan kurulan bu mesafeli sözleşme için yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum. Herhangi bir hizmetten fiilen yararlanmamışken ve derhal iptal talep etmişken cayma hakkımın kullandırılmaması ve bir ay sonra tekrar aramaya zorlanmam açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Hatalı şekilde tanımlanan yıllık internet paketimin cayma hakkım kapsamında derhal iptal edilmesini, bu paketle ilgili varsa tahakkuk eden tüm ücretlerin iptalini ve tarafıma iadesini, ayrıca sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.