Müşteri Hizmetleri Yanlışlıkla Faturalı Hattı İptal Etmeyi Reddetti

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 23.10 sularında Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden işlem yaparken yanlışlıkla faturasız hattımı faturalı hatta geçirdim. Durumu fark eder etmez, 1 saat bile geçmeden müşteri hizmetlerini arayarak hatamı bildirdim ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. İlgili hat 0519 ile biten numaraya aittir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemlerinde “30 gün boyunca hat tipi değiştirilemez” şeklinde bir kural olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ancak Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, dijital kanallar üzerinden yapılan bu tür sözleşme ve işlem onaylarında tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir şart ve ceza olmaksızın cayma hakkı bulunmaktadır. Şirketin iç işleyişine veya sistemine ilişkin kuralların kanuni düzenlemelerin üzerinde tutulmasını kabul etmiyorum.

Yanlışlıkla yaptığım bu işlemin derhal iptal edilerek hattımın herhangi bir bekleme süresi olmaksızın yeniden eski faturasız (Hazır Kart) statüsüne geçirilmesini, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde fatura çıkarılmamasını ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.