Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ücret Çelişkisi Ve Mağduriyet

06.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımın taahhüdünü yenilemek istediğimi belirttim. Görüşmede özellikle Dolu Pro 30 GB paketini mobil uygulamada 375 TL olarak gördüğümü, ayrıca sosyal destek paketim nedeniyle faturama genelde %20 indirim yansıtıldığını belirttim. Bu tarifeye geçtiğimde bu indirimin de uygulanıp uygulanmayacağını, bana çıkacak faturanın 375 TL mi olacağını yoksa 375 TL’nin üzerine ek olarak %20 sosyal destek indirimi yapılacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, paket ücretinin 375 TL olduğunu, bunun üzerine ayrıca hak ettiğim %20 sosyal destek indiriminin de düşüleceğini açıkça söyleyerek taahhüdümü rahatlıkla yenileyebileceğimi belirtti ve mobilde de bana bu şekilde fiyat gösterildi.

Ancak daha sonra sistemde paket fiyatımın 500 TL olarak tanımlandığını, sosyal destek indiriminin de 500 TL üzerinden yapıldığını gördüm. Yani telefonda verilen bilgi ile sistemde görünen fiyatlandırma birbiriyle çelişiyor ve bu durum beni maddi olarak mağdur ediyor. Maddi durumum zaten kısıtlı olduğu için, müşteri temsilcisinin söylediğine güvenerek taahhüdümü yeniledim; böyle olacağını bilseydim asla bu taahhüde onay vermezdim.

Turkcell’den, taahhüt yenilerken müşteri temsilcisinin verdiği sözün tutulmasını, paket ücretimin 375 TL olarak düzeltilmesini ve bu paket bedeli üzerinden ayrıca %20 sosyal destek indiriminin uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetim giderilmeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan hattımın faturalıdan faturasız (hazır karta) geçirilmesi hakkımın tanımlanmasını istiyorum. Çünkü yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve hak etmediğim ek bir ücret ödemek istemiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.