to read complaints and reviews, or file yours. 
06.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımın taahhüdünü yenilemek istediğimi belirttim. Görüşmede özellikle Dolu Pro 30 GB paketini mobil uygulamada 375 TL olarak gördüğümü, ayrıca sosyal destek paketim nedeniyle faturama genelde %20 indirim yansıtıldığını belirttim. Bu tarifeye geçtiğimde bu indirimin de uygulanıp uygulanmayacağını, bana çıkacak faturanın 375 TL mi olacağını yoksa 375 TL’nin üzerine ek olarak %20 sosyal destek indirimi yapılacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, paket ücretinin 375 TL olduğunu, bunun üzerine ayrıca hak ettiğim %20 sosyal destek indiriminin de düşüleceğini açıkça söyleyerek taahhüdümü rahatlıkla yenileyebileceğimi belirtti ve mobilde de bana bu şekilde fiyat gösterildi.
Ancak daha sonra sistemde paket fiyatımın 500 TL olarak tanımlandığını, sosyal destek indiriminin de 500 TL üzerinden yapıldığını gördüm. Yani telefonda verilen bilgi ile sistemde görünen fiyatlandırma birbiriyle çelişiyor ve bu durum beni maddi olarak mağdur ediyor. Maddi durumum zaten kısıtlı olduğu için, müşteri temsilcisinin söylediğine güvenerek taahhüdümü yeniledim; böyle olacağını bilseydim asla bu taahhüde onay vermezdim.
Turkcell’den, taahhüt yenilerken müşteri temsilcisinin verdiği sözün tutulmasını, paket ücretimin 375 TL olarak düzeltilmesini ve bu paket bedeli üzerinden ayrıca %20 sosyal destek indiriminin uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetim giderilmeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan hattımın faturalıdan faturasız (hazır karta) geçirilmesi hakkımın tanımlanmasını istiyorum. Çünkü yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve hak etmediğim ek bir ücret ödemek istemiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Turkcell abonesiyim ve mevcutta taahhütlü bir paket kullanıyorum. Bugün (09.01.2026) saat yaklaşık 11:30–11:40 aralığında çağrı merkezini arayarak, numaramı başka bir operatöre taşımam durumunda ne kadar ceza / cayma bedeli çıkaracağını öğrenmek istedim. Ancak bu konuda bilgi veremeyeceklerini, sade...
Turkcell hattımın kontrat yenilemesini yaptıktan sonra yalnızca 1 ay kullandığım paket için fahiş bir cayma bedeli çıkarılmasından şikayetçiyim. Kullandığım paketin kontratlı fiyatı 400 TL, kontratsız fiyatı ise 580 TL olmasına rağmen, yalnızca 1 aylık kullanım için tarafıma yaklaşık 530 TL civarınd...
Turkcell Büyük Festival 20GB 1 yıllık pakete Haziran 2025’te geçiş yaptım. Ekonomik durumum nedeniyle faturasız hatta geçmek istedim, ancak bana 1445 TL cayma bedeli bildirildi. Bu tutarı ödeyecek maddi gücüm yok. Bugün işlemi gerçekleştirmek istedim fakat yüksek cayma bedeli nedeniyle mağdur oldum...
Turkcell faturalı hat kullanıyordum. Farklı bir operatöre geçiş yaptım. Geçen ekim ayında sözleşmeyi yenilemiştim. Bir yıl dolmadan farklı bir operatöre geçiş yaptım. Bunun bir sorun olacağını bilmiyordum. Ben bir yıl dolana kadar her ay cayma bedeli mi ödeyeceğim? 440 liralık paketi kullanıyordum, ...
27 Kasım 2025 tarihinde Turkcell gnç hattıma 30 GB + 30 GB sosyal medya paketi tanımlattım. Ancak hattımı 10 Aralık’ta sonlandırmak istediğimde, ilk ay dolmadan sadece yaklaşık 14 gün kullanmış olmama rağmen tarafıma 600 TL cayma bedeli çıkarıldı. Paket satış sırasında taahhüt ve cayma bedeli konus...
Yorumlar