to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell uygulaması üzerinden taahhüdümün bitmesine 53 gün kaldığına dair bir bildirim aldım ve bana özel avantajlı paketler sunuldu. Online’a özel 150 TL indirim ibaresi bulunan seçeneklerden “Dolu Mega 40 GB” paketini seçtim. Uygulamada bu paket 487,50 TL olarak görünüyordu, ayrıca hattımda sosyal destek indirim hakkım da bulunuyor. Ben, 150 TL online indirimin ve bunun üzerine sosyal destek indirimimin uygulanacağını, bu nedenle yaklaşık 360 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi düşündüm.
Ancak ne sosyal destek indirimi ne de 150 TL online indirimi fiyata yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 487,50 TL tutarın zaten sosyal destek indirimi uygulanmış hali olduğunu söylediler. Fakat uygulamada buna dair hiçbir açıklama, dipnot veya bilgilendirme yoktu. Ben de ek %25 sosyal destek indirimi uygulanacağını sanarak bu paketi tercih ettim ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm, herhangi bir çözüm sunulmadı, iptal edemeyeceğim ve uygulamadaki fiyatın indirimsiz haliymiş gibi anlaşılsa da aslında indirimli fiyat olduğu söylendi. Uygulamadaki bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, ücretlendirme konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, bu paket kapsamında beklediğim indirimlerin tarafıma yansıtılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bittiğinde bu tür uygulamalar nedeniyle numaramı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Turkcell mobil hattım için 14 Şubat 2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden paket satın alırken yanıltıcı bir fiyatlandırma ile karşılaştım. Uygulamada paket fiyatı 487,50 TL olarak görünüyordu ve ayrıca 150 TL indirim ibaresi vardı. Bu ifadeden, 487,50 TL üzerinden ayrıca 150 TL daha indirim uygulanacağını anladım.
Ayrıca %25 sosyal destek indirim hakkım bulunuyor ve bu indirimin, uygulamadaki fiyata ek olarak yansıyacağını düşünüyordum. Ancak sonradan anladım ki gösterilen fiyat zaten sosyal destek indirimi uygulanmış fiyatmış ve ek olarak belirtilen 150 TL indirim de hiçbir şekilde uygulanmadı. Uygulamada bu durum açık ve net bir şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadan, geçiştirici ifadelerle konu kapatılmaya çalışıldı. Hem uygulamadaki bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilgi seviyesinden dolayı ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşıyorum.
Sonuç olarak, hattımın ***6880 ile biten numarasına tanımlanan bu işlemle ilgili olarak, vaat edilen 150 TL indirimin geriye dönük olarak faturama/paket ücretime yansıtılmasını ve uygulamadaki fiyat ve indirim bilgilendirmelerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.
0537… numaralı Turkcell hattım için, mevcut taahhüdüm bitmeden önce 11.12.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden “Dolu Eko 40 GB” paketine yeni taahhüt yaptım. Uygulamada, bu pakette ilk 3 ay boyunca faturaya 150 TL indirim uygulanacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak buna rağmen tarafıma indirim...
15.10.2025 tarihinde, önümüzdeki ay paketim biteceği için Turkcell uygulaması üzerinden bana sunulan paket teklifleri arasından Dolu Mega 20 GB paketini 315 TL karşılığında kabul ettim. Ancak daha sonra faturamın 412,26 TL olarak düzenlendiğini ve engelli indirimimin bu tutardan düşülerek yansıtıldı...
9 Aralık 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Dolu Süper 30 GB paketimi yeniledim. Uygulamada o tarihte de şu anda da görülen “Paketinizi uygulamadan yenileyin, online’a özel fırsatları yakalayın, ilk 3 ay toplamda 150 TL indirim” şeklindeki kampanya metnine istinaden işlemi gerçekleştirdim....
Turkcell hattımda yaklaşık 35–40 gün sonra sona erecek olan taahhüdüm bulunuyor ve bu nedenle yeni bir pakete geçmem gerekiyor. Ancak Turkcell’in bana sunduğu tüm paketler, özellikle mevcut müşterilere yönelik olanlar, son derece fahiş fiyatlarda kalıyor. Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden sun...
Yorumlar