Uygulamada Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve İndirimlerin Yansıtılmaması

Turkcell uygulaması üzerinden taahhüdümün bitmesine 53 gün kaldığına dair bir bildirim aldım ve bana özel avantajlı paketler sunuldu. Online’a özel 150 TL indirim ibaresi bulunan seçeneklerden “Dolu Mega 40 GB” paketini seçtim. Uygulamada bu paket 487,50 TL olarak görünüyordu, ayrıca hattımda sosyal destek indirim hakkım da bulunuyor. Ben, 150 TL online indirimin ve bunun üzerine sosyal destek indirimimin uygulanacağını, bu nedenle yaklaşık 360 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi düşündüm.

Ancak ne sosyal destek indirimi ne de 150 TL online indirimi fiyata yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 487,50 TL tutarın zaten sosyal destek indirimi uygulanmış hali olduğunu söylediler. Fakat uygulamada buna dair hiçbir açıklama, dipnot veya bilgilendirme yoktu. Ben de ek %25 sosyal destek indirimi uygulanacağını sanarak bu paketi tercih ettim ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm, herhangi bir çözüm sunulmadı, iptal edemeyeceğim ve uygulamadaki fiyatın indirimsiz haliymiş gibi anlaşılsa da aslında indirimli fiyat olduğu söylendi. Uygulamadaki bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, ücretlendirme konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, bu paket kapsamında beklediğim indirimlerin tarafıma yansıtılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bittiğinde bu tür uygulamalar nedeniyle numaramı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.