to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Nisan 2025’te yaklaşık 400 TL’ye aldığım Kamu Star 16 GB paketimi kullanıyordum. Taahhüt yenileme zamanı geldiğinde karşıma çıkan teklif ise gerçekten şaşırtıcıydı. Dolu Ekstra 15 GB’lik, yani daha düşük içerikli bir paket için 600 TL istendi. Hem internetin düşmesi hem de fiyatın yaklaşık %50 oranında artması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Turkcell’in mevcut müşterilere olan yaklaşımı da bu noktada hayal kırıklığı yaratıyor. Yeni gelen müşterilere veya numara taşıyanlara çok daha uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır aynı hattı kullanan müşterilere daha pahalı tarifeler dayatılıyor. Sadık bir müşteri olarak adeta cezalandırıldığımı düşünüyorum. Ayrıca hattımda tanımlı 50 GB internet kampanyası olmasına rağmen bu avantaj taahhüt yenilemesinde hiç dikkate alınmadı. Önceden 16 GB internetim varken şu an teklif edilen pakette kullanımım 7 GB’a kadar düşüyor ve buna rağmen 50 GB’lik kampanya hakkım hiç değerlendirilmemiş görünüyor.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de bu durumla ilgili net bir çözüm sunulmadı, aksine sürekli bahane üretilerek süreç geçiştirildi. Üzerime kayıtlı başka bir Turkcell hattında da benzer bir tabloyla karşılaştım. 10 GB’lik ve 500 TL olan paket için taahhüt yenilemede 700 TL’lik teklif verilirken, 30 GB’lik paket 750 TL’ye sunuluyor. Yani neredeyse 50 TL farkla 3 kat internet verilirken, mevcut pakete bu kadar yüksek zam yapılması fiyatlandırmanın ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor ve tüketiciyle adeta alay edildiği hissi oluşturuyor.
Tüm bu nedenlerle hem Kamu Star 16 GB paketimin hem de diğer hattımdaki paketimin, mevcut piyasa koşulları ve yeni gelen müşterilere sunulan teklifler dikkate alınarak, GB düşürülmeden ya da haklarım görmezden gelinmeden makul ve adil bir ücret üzerinden yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda tanımlı 50 GB kampanya hakkımın da taahhüt yenilemesinde mutlaka avantaj olarak değerlendirilmesini ve sadık müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan, 10 yılı aşkın süredir de hattını değiştirmemiş bir müşteriyim. Mevcut Star + 15 GB + 1000 dakika paketimin taahhüdü sona yaklaşınca sürekli olarak taahhüdümün biteceğine dair bilgilendirmeler aldım ve ben de 28 Şubat’ta paketlere bakmak istedim. Karşıma çıkan ...
Yıllardır Turkcell abonesiyim ve tüm faturalarımı bugüne kadar eksiksiz ödeyen, kurumunuza sadık bir kullanıcıyım. Ancak 20 gün sonra sona erecek olan taahhüdüm için tarafıma sunulan paketlerin piyasa gerçeklerinden tamamen kopuk olduğunu görmekteyim. Hâlihazırda 30 GB internet içeren paket için 44...
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Kamu Star 16 GB, her yöne 1000 dakika ve 500 SMS içeren taahhütlü tarifedeyim ve faturam aylık yaklaşık 427 TL geliyor. Kontratımın bitmesine 34 gün kalmış olmasına rağmen müşteri hizmetleri haftada bir kez arayarak sözleşme...
15 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Taahhüt sürem dolmak üzereyken Turkcell uygulamasında bana sunulan yeni paket tekliflerini inceledim. Ancak, aynı tarifede olan arkadaşıma aynı paketler benden 150 TL daha ucuz sunulurken, bana 40 GB paket 700 TL’den teklif edildi. Arkadaşım aynı paketi 5...
2018 yılından beri faturalı Turkcell müşterisiyim. Her sene hem tarifelerin fiyatları artarken hem de verilen dakika ve internet hakkı azaldığı için artık bu durumdan ciddi şekilde rahatsız olmaya başladım. En son 10 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren tarifeye geçirildim. 10.04.2026 tarihind...
Yorumlar