Kamu Star 16 GB Paketi Fiyatı Ve Veri Miktarı Düşürüldü, Sadık Müşteriye Haksız Zam

22 Nisan 2025’te yaklaşık 400 TL’ye aldığım Kamu Star 16 GB paketimi kullanıyordum. Taahhüt yenileme zamanı geldiğinde karşıma çıkan teklif ise gerçekten şaşırtıcıydı. Dolu Ekstra 15 GB’lik, yani daha düşük içerikli bir paket için 600 TL istendi. Hem internetin düşmesi hem de fiyatın yaklaşık %50 oranında artması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Turkcell’in mevcut müşterilere olan yaklaşımı da bu noktada hayal kırıklığı yaratıyor. Yeni gelen müşterilere veya numara taşıyanlara çok daha uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır aynı hattı kullanan müşterilere daha pahalı tarifeler dayatılıyor. Sadık bir müşteri olarak adeta cezalandırıldığımı düşünüyorum. Ayrıca hattımda tanımlı 50 GB internet kampanyası olmasına rağmen bu avantaj taahhüt yenilemesinde hiç dikkate alınmadı. Önceden 16 GB internetim varken şu an teklif edilen pakette kullanımım 7 GB’a kadar düşüyor ve buna rağmen 50 GB’lik kampanya hakkım hiç değerlendirilmemiş görünüyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de bu durumla ilgili net bir çözüm sunulmadı, aksine sürekli bahane üretilerek süreç geçiştirildi. Üzerime kayıtlı başka bir Turkcell hattında da benzer bir tabloyla karşılaştım. 10 GB’lik ve 500 TL olan paket için taahhüt yenilemede 700 TL’lik teklif verilirken, 30 GB’lik paket 750 TL’ye sunuluyor. Yani neredeyse 50 TL farkla 3 kat internet verilirken, mevcut pakete bu kadar yüksek zam yapılması fiyatlandırmanın ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor ve tüketiciyle adeta alay edildiği hissi oluşturuyor.

Tüm bu nedenlerle hem Kamu Star 16 GB paketimin hem de diğer hattımdaki paketimin, mevcut piyasa koşulları ve yeni gelen müşterilere sunulan teklifler dikkate alınarak, GB düşürülmeden ya da haklarım görmezden gelinmeden makul ve adil bir ücret üzerinden yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda tanımlı 50 GB kampanya hakkımın da taahhüt yenilemesinde mutlaka avantaj olarak değerlendirilmesini ve sadık müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.