Sürekli Ertelenen Kargo Teslimatı Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden verdiğim 214287362421 numaralı siparişim kolay gelsin adlı kargo firması ile tarafıma gönderildi. Dün itibarıyla gün içinde dağıtıma çıkarılan kargom adresime getirilmedi. Akşam saatlerinde kargo firmasını aradığımda operasyonel bir sıkıntıdan dolayı teslimatın yapılmadığı, gönderinin 07.10.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ben de kendim kuryeden alabileceğimi belirttiğim halde bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bugün de kargo teslim edilmedi, sabah sistemde teslim tarihi bu kez 08.10.2026 olarak güncellendi. Ne olduğunu öğrenmek için tekrar aradığımda bu kez dağıtımın 09.10.2026 tarihinde yapılacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “size dönüş yapılacak” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de mesaj atan. Yetkili birine bağlanma imkanı yok, kuryeyle iletişim kurmak yasak deniyor, firmanın herhangi bir şubesi yok, muhatap yok, çözüm yok.

Kargonun nerede olduğunu sorduğumda müşteri hizmetleri “bilmiyoruz, göremiyoruz” cevabını veriyor. Yüklü miktarlarda para ödeyerek alışveriş yapıyoruz ancak böyle garip bir kargo firmasının elinde mağdur ediliyoruz, N11’in de böyle bir firmayla çalışmasına anlam veremiyorum.

Ürünümün en geç yarın tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptalinin N11 tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.