Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Taahhüt Bedeli Tam Olarak Kesildi

ID:35547743

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Taahhüt Bedeli Tam Olarak Kesildi

Melih

25 Mart 11:16

Turkcell mobil hattımda 1150 TL’lik faturalı bir tarifem vardı. Türk Telekom’da sınırsız tarifeye geçtiğim için Turkcell hattımda tarife düşürmek istedim. 25.03.2026 tarihinde saat 09:46’da 532 müşteri hizmetlerini arayarak hattımın taahhüdünün bitmesine 3 ay kaldığını, alt tarifeye geçmek istediğimi ve bu durumda herhangi bir bedel kesilip kesilmeyeceğini özellikle sordum. Görüşmede bana herhangi bir bedel yansımayacağı söylendi.

Bu bilgiye güvenerek alt tarifeye geçiş işlemini yaptım. Ancak işlemden kısa süre sonra gelen mesajla, kullanmam gereken son 3 aya ait taahhüt bedelinin tamamının tarafıma yansıtılacağını anladım. Henüz fatura kesilmediği için tutar net olarak görünmüyor, fakat mesaj içeriğinden kalan 3 ayın tamamının peşin olarak alınacağını anlıyorum.

Ben görüşme sırasında özellikle bedel alınıp alınmayacağını sorup “hayır” cevabını aldığım için bu uygulamayı adil bulmuyorum. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisini kesinlikle şikayet etmiyorum, çalışan kişiyi suçlamıyorum, ancak sistemin müşteriyi bu şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Kalan 3 aylık taahhüt bedelinin en azından tamamının değil, makul oranda, en az yarı yarıya olacak şekilde indirim uygulanarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve faturama yansıtılacak cayma/taahhüt bedelinde gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Turkcell

26 Mart 16:30 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Mart 16:36

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Mart 16:55

Değerli Müşterimiz, Sizi 26.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell

Melih

26 Mart 19:40

Arandığım söyleniyor ama tarafıma herhangi bir arama olmamıştır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İstemediğim Taahhütlü Paket Zorla Tanımlandı, Faturasız Hatta Geri Dönüş Sağlanmadı

Hülya

Turkcell

27 Ocak 19:57

289

Turkcell faturalı hattımı, yurt dışında 3 aylık çalışma sürem olduğu için iptal ettirmeyip faturasız/yüklemeli hatta çevirmiştim. Bu 3 aylık süre sonunda hattımı tekrar kullanmak için kendi seçtiğim taahhütlü ve taahhütsüz paket seçenekleri arasından özellikle taahhütsüz olanı seçmek istedim. 26.01....

istemedigim-taahhutlu-paket-zorla-tanimlandi-faturasiz-hatta-geri-donus-saglanmadi-1.jpg

Metin sonuçtan hiç memnun değil

Açıklanmayan 570 TL Yeni Tesis Telsiz Ücretiyle Yanıltıldım

Metin

Turkcell

29 Aralık 2025 10:31

1.118

28.12.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. 25 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, taahhütsüz fiyatı 810 TL olan paketi, 12 ay taahhüt vererek 390 TL’ye kullanmak üzere onayladım. İşlem sırasında bana yalnızca 21,5 TL’lik vergi bilgisinden bahsedildi, bunun dışında ek...

aciklanmayan-570-tl-yeni-tesis-telsiz-ucretiyle-yaniltildim-7.jpg

aciklanmayan-570-tl-yeni-tesis-telsiz-ucretiyle-yaniltildim-5.jpg

aciklanmayan-570-tl-yeni-tesis-telsiz-ucretiyle-yaniltildim-2.jpg

Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenip 600 TL Kesildi

Ceren

Turkcell

26 Aralık 2025 19:47

654

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 26 Aralık’ta sona eriyordu. Ben de herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için süreci doğru yönetmek adına 19 Aralık’tan önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana o gün için sistemde cayma bedeli göründüğünü, 19 Aralık’tan sonra tekrar aramam gerektiğini, o zam...

cayma-bedeli-olmayacagi-soylenip-600-tl-kesildi-2.jpg

cayma-bedeli-olmayacagi-soylenip-600-tl-kesildi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Anıl sonuçtan hiç memnun değil

Görünmeyen 430 TL Cayma Bedeli Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Talebi

Anıl

Turkcell

27 Aralık 2025 16:45

941

Turkcell’den 12 ay taahhütlü bireysel faturalı hat aldım. Hattı hiç kullanmadan, sadece açtırdıktan hemen sonra faturasıza geçmek istediğim için 09.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisine en az iki kez açık şekilde cayma bedeli görünüp görünmediğini sordum, her ...

1 Destek

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 3 Günlük Kullanımda Aşırı Fatura

Ramazan

Turkcell

21 Mart 11:31

122

Turkcell faturalı hattımın sözleşme süresi doluyordu, tam gününde müşteri hizmetlerini arayıp iptal işlemi için bilgi aldım. Görüştüğüm temsilci, geçiş süresinin 96 saat süreceğini, bu süreçte hattımı normal şekilde kullanabileceğimi ve bana normal fatura geleceğini söyledi. Buna güvenerek hattımı ...