Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Taahhüt Bedeli Tam Olarak Kesildi

Turkcell mobil hattımda 1150 TL’lik faturalı bir tarifem vardı. Türk Telekom’da sınırsız tarifeye geçtiğim için Turkcell hattımda tarife düşürmek istedim. 25.03.2026 tarihinde saat 09:46’da 532 müşteri hizmetlerini arayarak hattımın taahhüdünün bitmesine 3 ay kaldığını, alt tarifeye geçmek istediğimi ve bu durumda herhangi bir bedel kesilip kesilmeyeceğini özellikle sordum. Görüşmede bana herhangi bir bedel yansımayacağı söylendi.

Bu bilgiye güvenerek alt tarifeye geçiş işlemini yaptım. Ancak işlemden kısa süre sonra gelen mesajla, kullanmam gereken son 3 aya ait taahhüt bedelinin tamamının tarafıma yansıtılacağını anladım. Henüz fatura kesilmediği için tutar net olarak görünmüyor, fakat mesaj içeriğinden kalan 3 ayın tamamının peşin olarak alınacağını anlıyorum.

Ben görüşme sırasında özellikle bedel alınıp alınmayacağını sorup “hayır” cevabını aldığım için bu uygulamayı adil bulmuyorum. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisini kesinlikle şikayet etmiyorum, çalışan kişiyi suçlamıyorum, ancak sistemin müşteriyi bu şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Kalan 3 aylık taahhüt bedelinin en azından tamamının değil, makul oranda, en az yarı yarıya olacak şekilde indirim uygulanarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve faturama yansıtılacak cayma/taahhüt bedelinde gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.