Turkcell Evde İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Evde İnternet 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Müşteri numaram 5326**26. Yaklaşık 15 gündür ev internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum ve bu süre boyunca Home office çalıştığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Modem arayüzünde “kısıtlanmış Wi-Fi” ve geniş banda erişilemediğine dair uyarı görüyorum.

Bu süreçte defalarca aranacağım söylenmesine rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı, arıza için eve teknik ekip de gelmedi. Sürekli “size döneceğiz” denilip hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem çalışamamam hem de internet hizmetinden yararlanamamama rağmen fatura işlemeye devam ediyor. 15 gündür alamadığım hizmet için ücret iadesi ve sözleşmemin cayma bedeli olmadan feshedilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.