to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanmayan 570 TL Yeni Tesis Telsiz Ücretiyle Yanıltıldım
28.12.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. 25 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, taahhütsüz fiyatı 810 TL olan paketi, 12 ay taahhüt vererek 390 TL’ye kullanmak üzere onayladım. İşlem sırasında bana yalnızca 21,5 TL’lik vergi bilgisinden bahsedildi, bunun dışında ek bir aylık ücret olacağı açıkça belirtilmedi.
Hattı aldıktan sonra güncel faturama baktığımda, 13 gün sonra kesilecek olan faturada paket kullanım tutarı olarak 163,55 TL görünürken, buna ek olarak 12 ay boyunca her ay alınacak 47,5 TL ile birlikte toplam 211 TL’lik bir tutar yansıtıldığını fark ettim. Detaylara baktığımda, bu 47,5 TL’nin “570 TL Yeni Tesis Telsiz Ücreti” adı altında 12 ay boyunca aylık 47,5 TL olarak tahsil edileceği belirtilmiş. Bu ücret tarafıma hat alımı sırasında açık ve net bir şekilde anlatılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
29.12.2025 tarihinde saat 08.43’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi de bu ücretin devletin aldığı bir vergi olduğunu söyleyerek konuyu “ilgili birime aktaracaklarını” belirtti, ancak her biri beni sadece başka bir temsilciye aktardı ve somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca aktarılmama rağmen net bir yanıt alamadığım için telefonu kapatmak zorunda kaldım.
Turkcell’den, 570 TL Yeni Tesis Telsiz Ücreti adı altında 12 ay boyunca her ay faturama yansıtılacağı belirtilen 47,5 TL’lik ek tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hattımın bu ücret yansıtılmadan ve tarafıma ek bir mali yük oluşturulmadan iptal edilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell’e yeni faturalı abone oldum ve ilk faturam tam ay için 390 TL olarak görünüyor. Yeni abone olduğum için bu dönemde 13 günlük kullanım yansıdığı belirtildi ve faturada 13 günlük dönem için 163,55 TL kullanım ücreti bulunuyor. Bu tutarda bir sorun olmadığını, kullanım ücretini kabul ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sorun, bunun dışında kalan kısımda, yani devlete ödenen yasal vergiler ve yeni aboneye yansıtılan diğer ücretler dışındaki tutarın ne olduğunun Turkcell tarafından net bir şekilde açıklanamaması. Faturada yeni hat ücreti, yıllık telsiz ruhsat ücretleri ve aylara bölünen farklı kalemler bulunuyor, ancak bu kalemler toplandığında devlete ödenen vergiler haricinde kalan tutarın hangi gerekçeyle ve neye göre hesaplanıp faturaya eklendiği anlaşılmıyor.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de faturamda görünen bu tutarların kalem kalem, net ve anlaşılır bir açıklamasını alamadım. Bu nedenle faturada 163,55 TL’lik 13 günlük kullanım bedeli ve yasal vergiler dışında kalan ek ücretlerin hangi işlem veya hizmet karşılığında yansıtıldığının tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak açıklanmasını, yasal vergiler ve bildirilen ücretler dışında haksız bir tahsilat varsa bunun düzeltilerek iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yeni bir faturalı hat almanız durumunda kullanımlarınız ve paket ücretlerinden bağımsız olarak vergiler yansımaktadır. Telekomünikasyon hizmeti için yasal olarak ödenmesi zorunludur. Bu vergiler her operatör için aynı olup, kanunların öngördüğü şekilde güncellenir. Vergi ücretleri ve açıklamalarını inceleyebilirsiniz. 2025 yılında vergi tutarlarında aşağıdaki şekilde değişiklik olmuştur: Yeni tesis vergisi: 570 TL / 47.50 TL x12 ay taksitle alınır. Telsiz kullanım ücreti: 258,04 TL / 21.50 TL x12 ay taksitle alınır. Telsiz ruhsat ücreti: 258,04 TL / 21.50 TL x12 ay taksitle alınır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu bilgilendirmeyi hattı satın alırken tarife seçerken bilgilendirme yapabilirsiniz. Bir de temsilcileriniz kim nereye bakıyor ne ile ilgileniyor bilmeden yönlendirme yapıp başından savuşturuyor boşa zaman kaybı ve sinirlenmeye sebep oluyorlar. Hizmet anlayışınızı gözden geçirmeniz dileğiyle. Geri dönüş için teşekkürler.
