Açıklanmayan 570 TL Yeni Tesis Telsiz Ücretiyle Yanıltıldım

28.12.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. 25 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, taahhütsüz fiyatı 810 TL olan paketi, 12 ay taahhüt vererek 390 TL’ye kullanmak üzere onayladım. İşlem sırasında bana yalnızca 21,5 TL’lik vergi bilgisinden bahsedildi, bunun dışında ek bir aylık ücret olacağı açıkça belirtilmedi.

Hattı aldıktan sonra güncel faturama baktığımda, 13 gün sonra kesilecek olan faturada paket kullanım tutarı olarak 163,55 TL görünürken, buna ek olarak 12 ay boyunca her ay alınacak 47,5 TL ile birlikte toplam 211 TL’lik bir tutar yansıtıldığını fark ettim. Detaylara baktığımda, bu 47,5 TL’nin “570 TL Yeni Tesis Telsiz Ücreti” adı altında 12 ay boyunca aylık 47,5 TL olarak tahsil edileceği belirtilmiş. Bu ücret tarafıma hat alımı sırasında açık ve net bir şekilde anlatılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

29.12.2025 tarihinde saat 08.43’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi de bu ücretin devletin aldığı bir vergi olduğunu söyleyerek konuyu “ilgili birime aktaracaklarını” belirtti, ancak her biri beni sadece başka bir temsilciye aktardı ve somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca aktarılmama rağmen net bir yanıt alamadığım için telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Turkcell’den, 570 TL Yeni Tesis Telsiz Ücreti adı altında 12 ay boyunca her ay faturama yansıtılacağı belirtilen 47,5 TL’lik ek tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hattımın bu ücret yansıtılmadan ve tarafıma ek bir mali yük oluşturulmadan iptal edilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.