İstemediğim Taahhütlü Paket Zorla Tanımlandı, Faturasız Hatta Geri Dönüş Sağlanmadı

Turkcell faturalı hattımı, yurt dışında 3 aylık çalışma sürem olduğu için iptal ettirmeyip faturasız/yüklemeli hatta çevirmiştim. Bu 3 aylık süre sonunda hattımı tekrar kullanmak için kendi seçtiğim taahhütlü ve taahhütsüz paket seçenekleri arasından özellikle taahhütsüz olanı seçmek istedim. 26.01.2026 tarihinde işlem sırasında sistem hata verdi, 27.01.2026 tarihinde ise tarafıma taahhütlü paket tanımlandığına dair SMS geldi.

Bunun üzerine Turkcell bayisine gittim, bayideki görevli buradan yardımcı olamayacaklarını, 532 müşteri hizmetlerini ararsam gecikme olmadan ücretsiz iptal edilebileceğini söyledi. 532’yi aradığımda ise taahhüdü iptal edemeyeceklerini, bir ay sonra tekrar aramam gerektiğini belirttiler. Ben özellikle taahhütsüz paket istediğimi söylememe rağmen, taahhütlü paketi kullanmam adeta bana dayatıldı.

Ayrıca bana, yaptığım işlem gün içi olduğu için herhangi bir ücret çıkmayacağı bilgisi verildi. Ben taahhütsüz paket istiyordum, bu sağlanmadığı gibi şimdi de hattımın tekrar faturasız/yüklemeli hatta çevrilmesi talebim yerine getirilmiyor. Şikayete konu hattım 5425****79’dur ve bu hattı bu şartlarda kullanmayı düşünmüyorum, yeni bir numarayla sıfırdan faturalı hat almayı planlıyorum.

Turkcell’in yaptığı bu hatalı işlemin derhal düzeltilmesini, hattıma tanımlanan istemediğim taahhütlü paketimin iptal edilmesini ve hattımın tekrar faturasız/yüklemeli hatta çevrilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve üzerimde olan tüm Turkcell faturalı hatları iptal ettirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.