Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Geciken İade

Instagram üzerinden gördüğüm kampanya sonrası SC Sarvin adlı kıyafet firmasının internet sitesinden alışveriş yaptım. Ödememi yaptım ve siparişim için yaklaşık üç gün hazırlık, iki gün de kargo süreci derken toplamda beş gün bekledim. Kargo elime ulaştığında ise paketi hemen açamadım, 1–2 gün sonra açtığımda içerisinden sadece iki adet t‑shirt çıktığını gördüm. Gelen tişörtlerin bedenleri de yanlıştı ve paketin içinde, “malzemeler eksik olduğu için bu kağıdı bize WhatsApp’tan gönderin, değiştirelim ya da başka şey gönderelim” şeklinde bir not vardı.

Bunun üzerine belirtilen şekilde WhatsApp üzerinden firmaya yazdım. Bana “Nasılsınız, biz çok yoğunuz, kusura bakmayın, iade talebini oluşturduk” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ben aslında iade talebi oluşturmalarını talep etmemiş, öncelikle ürünlerin neden eksik ve yanlış gönderildiğini ve çözüm olarak ne yapacaklarını sormak istemiştim. Ayrıca, madem ellerinde ürün yok ya da tükenmiş, neden hâlâ internet sitesinde aynı ürünleri satışta gösterip sipariş almaya devam ediyorlar, bunu da anlamış değilim.

WhatsApp yazışmasında 1512 TL tutarında iade talebi oluşturduklarını söylüyorlar, ancak aradan günler geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı. Eksik ve yanlış ürün göndermeleri, ardından da net, çözüm odaklı bir açıklama yapmadan sadece “yoğunuz, iade talebi açtık” deyip ortadan kaybolmaları, müşteriyle bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir iletişim kurmaları beni son derece mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Ben, ödemesini yaptığım 1512 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürekli stokta olmayan ürünleri satıyormuş gibi göstermemeleri için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.