to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 438 TL Cayma Bedeli Ödediğim İçin Şikayet
Bandırma Turkcell bayisine 28–29 Mart tarihinde başvurarak faturalı hatta geçiş yaptım. Bayideki görevli, ilk 14 gün içinde cayma bedeli olmayacağını, yani memnun kalmazsam hiçbir ücret ödemeden hattı taşıyabileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattı Turkcell’e taşıdım.
Ancak 2 Nisan’da hattımı tekrar başka operatöre taşıdığımda, Turkcell tarafından 438 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, bayideki görevlinin yanlış bilgi verdiğini, bayi numarasını alarak şikayetçi olabileceğimi, tarafıma gerçekten hatalı bilgilendirme yapıldığını ifade etti.
Hem bayide yanlış yönlendirilmem hem de müşteri hizmetlerinin de bu bilginin yanlış olduğunu kabul etmesine rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Turkcell’in, 14 gün içinde cayma bedeli olmayacağı bilgisine güvenerek işlem yaptığım bu hat için yansıtılan 438 TL’lik cayma bedelini iptal ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bandırma Turkcell bayisinde 14 gün içinde cayma bedeli olmayacağı söylenerek hattımı taşıdım, ancak 438 TL cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetleri hatamı kabul etti fakat sorunum çözülemedi ve iptal edemeyeceklerini söylediler. Bu durumu CİMER'e bildirdim.
