Bursa Sur Yapı Hotiç'ten Alınan Deri Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti İhmaline İtiraz

Yaklaşık 3–4 ay önce Bursa Sur Yapı Hotiç mağazasından 5.600 TL ödeyerek aldığım siyah deri ayakkabı, kısa süre içinde derisinin, özellikle kenar kısmının yırtılmasıyla karşılaştı. Günlük ve normal kullanımda olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

08.10.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürerek derideki yırtılma nedeniyle inceleme talebiyle merkeze gönderilmesini istedim. 12.10.2026 tarihinde inceleme sonucunun olumsuz olduğu, şikayetimin kabul edilmediği ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu yönünde tarafıma bilgi verildi. Gelen yazıda, ayakkabıyı alırken kullanım talimatının tarafımıza verildiği belirtilmiş; ancak bize böyle bir talimatname kesinlikle verilmedi. Satın alma aşamasında, özellikle kullanım şartlarına bağlı olarak ürünün 2 yıl garantili olduğu, ıslak mendil ya da deterjanlı bez ile asla silinmemesi gerektiği, sadece badem yağı ya da nemli bir bez ile silme işlemi yapılması gerektiği söylendi ve biz de ayakkabının bakımını tam olarak bu şekilde yaptık.

Ürünü satarken yanımızdan ayrılmayan, ancak müşteri haklarına ve ürününün arkasında durmaya gelince sorumluluk almayan bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum. Kısa sürede yırtılan bu ayakkabının iadesini, mümkün değilse ayakkabının yenisiyle değişimini ya da en azından ayıplı ürün kapsamında tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.