TCL Televizyonumdaki Siyah Lekeler Ve Işık Sızması Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

TCL 55p635 model 55 inç televizyonumu yaklaşık bir yıldır evimin oturma odasında kullanıyorum. Cihazın alt tarafında iki bölgede siyah leke oluştu ve ekranın 2–3 farklı yerinde de bariz şekilde ışık sızması var; bazı bölgeler normalden daha aydınlık, bazı bölgeler ise karanlık görünüyor.

10 Ekim tarihinde Konya’daki TCL yetkili servisini aradım. Servis, panel temizliği yapabileceklerini ancak bunun ücretli olduğunu söyledi. Işık sızması ve siyah lekeleri sorduğumda böyle bir sıkıntı görmediklerini belirttiler. Panel temizliğinin neden ücretli olduğunu sorduğumda ise “uygunsuz ortamda kullanılmış” cevabını aldım. Televizyon bir yıldır sadece evin oturma odasında, tamamen normal koşullarda kullanılıyor olmasına rağmen kullanıcı hatası iması yapılması ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni oldukça rahatsız etti.

Ürünü faturası ve garanti belgesi mevcut şekilde, ev ortamında özenle kullanmama rağmen yaşadığım bu ekran sorunlarının garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa panel değişimi veya ücretsiz onarım yapılmasını ve tarafıma “uygunsuz ortam” gerekçesinin açık ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.