Yanıltıcı Yurt Dışı İnternet Ücreti 800 TL Hakkında İtiraz

Yasal sahibi olduğum, kızım tarafından kullanılan 0553 *** **25 numaralı Turkcell faturalı hattın Mart 2026 faturasında, 4 ve 7 Mart 2026 tarihlerine ait iki adet yurt dışı internet kullanım ücreti olarak 400 TL + 400 TL, toplam 800 TL yansıtılmıştır. Kızım söz konusu tarihlerde yurt dışında bulunmuş, yalnızca arkadaşının Wi‑Fi bağlantısı üzerinden WhatsApp ile iletişim kurmuş ve herhangi bir şekilde bilinçli olarak Turkcell yurt dışı hizmeti kullanmamıştır.

Kızım yurt dışındayken Türkiye’de bir banka tarafından arandığı için bu çağrıyı yanıtlamıştır. Bu görüşme sırasında telefonda arka planda çok düşük miktarda internet bağlantısı sağlandığı görülebilir; ancak bu kullanım, 800 TL gibi fahiş bir tutarı kesinlikle haklı çıkaracak bir kullanım değildir. Hiçbir şekilde aktif olarak internet kullanımı yapılmamasına rağmen, neredeyse “ceza” niteliğinde bir ücretlendirme ile karşı karşıya bırakıldım.

Konu hakkında 8 Mart 2026 ve 13 Mart 2026 tarihlerinde iki kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm görevli son derece ilgili davranmış, kayıt açarak faturada düzeltme yapmaya çalışmış; ancak sistemsel sorunlar nedeniyle işlem yapamadığını belirtmiştir. 13 Mart tarihindeki ikinci görüşmemde ise görüştüğüm görevli herhangi bir şey yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmamış ve itirazımı adeta umursamamıştır.

Hiçbir gerçek kullanım karşılığı olmayan bu 800 TL’lik yurt dışı internet ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Mart 2026 faturama yansıtılan söz konusu 800 TL’lik tutarın tamamen iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.