Yurt Dışı Görüşme Yapılmadığı Halde Faturama 400 TL Haksız Ücret Yansıtıldı

3–8 Aralık tarihleri arasında yurt dışında bulundum. Turkcell faturalı hattımda yurt dışında geçerli bir paket mevcut. 5 Aralık tarihinde, hat numaramın sonu 2949 olan hattım üzerinden 5–6 kez başka bir numaradan aranmış ve görüşme yapılmış gibi Turkcell sisteminde kayıt görünüyor. Ancak telefonumda bu tarihe ait ne aranma ne de görüşme kaydı bulunmuyor.

Bu hayali görüşmeler nedeniyle Aralık dönemine ait, son ödeme tarihi 2 Ocak 2026 olan faturama yurt dışı kullanımı başlığı altında yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtılmış. Bu görüşmeleri kesinlikle gerçekleştirmediğim için söz konusu 400 TL tutarın tamamının hatalı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde arama kaydı göründüğü için itiraz edemeyeceklerini, bu ücretin iptal edilemeyeceğini söylediler. Telefonumda hiçbir kayıt olmamasına rağmen sadece sistem kaydına dayanarak ücret yansıtılması ve itirazımın dikkate alınmaması beni mağdur ediyor.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 400 TL’lik yurt dışı görüşme ücretinin tamamının iptal edilmesini ve bu hatalı kayıtların kaynağının detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli teknik incelemenin yapılıp güvenlik ve faturalama tarafında gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.