Onayım Dışında Yurt Dışı Kullanımıyla Yüksek Fatura Şoku

Turkcell hattım 537 xxx xx 69 ile kayıtlı mobil hattıma bu ay 924 TL fatura yansıtıldı. Normalde yaklaşık 260 TL civarında bir fatura beklerken, hiçbir bilgi verilmeden ve onayım olmadan bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Durumu sorduğumda, faturanın yurt dışı kullanımı nedeniyle bu seviyeye çıktığı söylendi. Ancak belirtilen tarihte yurt dışına çıkışım olmadı, hattımı da yurt dışında kullanmadım. Hatta ve sim kartım tamamen benim kontrolümdeydi, herhangi bir kayıp, çalıntı, sim değişimi veya benzeri olağan dışı bir durum yaşanmadı. Görüşmenin 26 Kasım tarihinde yapıldığını belirttiler, buna rağmen yurt dışı servisiyle hiçbir görüşmem olmadı ve bu kullanım kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Konu ile ilgili olarak hem Turkcell müşteri hizmetlerini aradım hem de bir Turkcell bayisine giderek destek istedim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hakkaniyetli bir inceleme yapılmadı, hatta telefon görüşmesi sırasında yüzüme telefon kapatıldı. Müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme sebep olan bu yaklaşımı da ayrıca kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu sözde yurt dışı kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, hat üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın normal gelmesi gereken tutara düşürülmesini talep ediyorum.