Yetkisiz Yurt Dışı Kullanım Ücreti Faturamda Görüldü

Yaklaşık iki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Ocak 2026 dönemine ait faturama, 527 TL tutarında “yurt dışı kullanım ücreti” adı altında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Hattımda kesinlikle yurt dışı kullanımını açtırmadım, buna dair hiçbir talebim olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 17.01.2026 tarihinde Birleşik Arap Emirlikleri, Dubai’de bulunduğum sırada, başka bir kişinin beni aradığını ve sadece 33 saniyelik bu arama nedeniyle, aramayı karşılayan taraf ben olmadığım halde bu ücretin faturama yansıtıldığını söylediler. Talebim olmadan hattımın yurt dışı kullanıma açılması ve herhangi bir arama başlatmadığım halde tarafıma ücret çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu detaylıca izah ederek itiraz etmeme rağmen, müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bu bedeli ödemek zorunda olduğumu belirtti. 0 (542*********27 numaralı hattıma yansıtılan 527 TL’lik haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.