Yanıltıcı Trade-In Değeri Ve Ücretli Aksesuar Satışı Nedeniyle Mağduriyet

8 Kasım Pazar günü İstanbul Esenler’deki Turkcell ana bayisinden Samsung A17 model bir telefon satın aldım. Piyasada 15.500–16.500 TL aralığında satılan bu telefonu mağaza, 6 ay vadeli 3.650 TL taksitli olarak işlem yaptı; ayrıca mevcut telefonumu da 7.000 TL’ye alacaklarını söylediler. Ancak daha sonra kendi telefonumu 7.000 TL üzerinden düşmek yerine, sanki 2.500 TL’ye almışlar gibi işlem yapıp aradaki farkı yansıtmadılar.

Bu duruma itiraz etmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı; sonrasında da “Sizin telefonunuzu 2.500 TL’den aldık” diyerek ilk söylediklerini tamamen inkar ettiler. Ayrıca başka bir müşteriye aynı model telefonu yanında Bluetooth kulaklık ve şarj cihazıyla birlikte ücretsiz verdikleri halde, bu ürünleri bana ücretli olarak sattılar. Üstüne üstlük faturamı da ancak 5 gün sonra teslim ettiler.

Telefonu vadeli almış olmama rağmen ertesi gün mağazaya giderek borcun tamamını peşin ödedim ve bu işlem için toplam 16.850 TL tahsil edildi. Benden aldıkları kendi telefonumu da tekrar 2.500 TL bedelle bana sattılar. Hem cihaz bedeli hem de eski telefonumun alım‑satımı konusunda kendimi açıkça yanıltılmış ve zarara uğratılmış hissediyorum. Konuyu bayi ile görüştüğümde ise “Bizim yapabilecek bir şeyimiz yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Turkcell’in bu bayiyi inceleyerek gerekli yaptırımı uygulamasını, bana söylenen bedeller ile gerçekleştirilen işlemler arasındaki farkın tespit edilerek maddi kaybımın giderilmesini ve mağduriyetimin tamamen çözülmesini talep ediyorum.