Trendyol Yemek'te İndirimli Tutar Görüntülendiği Halde Fazla 940 TL Çekildi Ve İade Reddi

15 Kasım 2026 tarihinde saat 18:00 civarında Trendyol Yemek üzerinden 905 TL ürün bedeli ve 35 TL teslimat ücreti olmak üzere toplam 940 TL’lik yemek siparişi oluşturdum. Ödeme aşamasında Turkcell tarafından sağlanan “Uber Eats Trendyol GO veya Getir Yemek by Uber Eats’te geçerli 300 TL indirim kodu BY17JI9CAM” kampanyasını kullandım. İndirim başarıyla uygulandı, ödeme ekranında “Turkcell - 900 TL’ye 300 TL İndirim” ifadesi yer aldı ve “Onayla ve Bitir” butonunun yanında ödenecek toplam tutar net bir şekilde 640 TL olarak görünüyordu.

Ancak siparişi onayladığım anda kayıtlı kredi kartımdan 640 TL yerine 940 TL tahsil edildi ve onay verdiğim tutardan 300 TL fazla ücret alındı. Bu durumu fark eder etmez Trendyol canlı desteğe bağlanarak hatalı tahsilat nedeniyle siparişimin iptalini talep ettim. Müşteri temsilcisi restoranla iki kez iletişime geçmeye çalıştıklarını ancak ulaşamadıklarını iletti. İptal talebimi yinelediğimde siparişin iptal edilebileceği, fakat ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Sonuç olarak siparişim iptal edildi, sipariş ettiğim yemek tarafıma hiç teslim edilmedi ve kartımdan çekilen 940 TL’nin hiçbir kısmı tarafıma iade edilmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez de “Siparişi siz iptal etmişsiniz, ücret iadesi yapamıyoruz.” şeklinde bir cevap aldım. Siparişi keyfi olarak iptal ettirmediğimi, ödeme ekranında gösterilen 640 TL yerine 940 TL tahsil edilmesi nedeniyle anında itiraz ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Elimde indirim uygulanmış 640 TL’lik ödeme ekranının ve indirim uygulanmadan 940 TL olarak kaydedilmiş, “İptal Edildi” durumundaki sipariş detaylarının ekran görüntüleri mevcuttur. Trendyol’dan talebim, bu hatalı tahsilatın ve ilgili ödeme–iptal kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi ve hiçbir hizmet alamadığım bu sipariş için kartımdan tahsil edilen 940 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir.

Tüketici olarak hem yemeğimden hem de paramdan mahrum bırakılmayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazında bulunacağımı belirtmek istiyorum.