İzinim Dışı Ek Abonelikler Ve Artan Fatura

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, bunun yanında ev interneti, Superonline ve aile bireylerimin hatları da Turkcell’de olmasına rağmen hattıma isteğim ve onayım dışında Fizy, Lifebox ve TV+ abonelikleri tanımlandığını yeni fark ettim. 2026 Ocak ayından beri her ay faturama ortalama 220 TL civarında fazladan ücret yansıtılıyor.

Tarifemi 60 GB’den 20 GB’ye düşürerek yaklaşık 1.000 TL’lik pakete kendi isteğimle geçmeyi kabul ettim. Turkcell uygulaması üzerinden paket seçerken karşıma sadece tarifeyi seçmek istiyorum, artı olarak TV+, Lifebox, Fizy, YouTube.com Premium ekleme gibi seçenekler çıktı ve ben özellikle sadece tarifeyi seçmek istiyorum seçeneğini işaretlememe rağmen faturam vergiler hariç 1.000 TL olması gerekirken hâlâ 1.250 TL civarında geliyor.

Müşteri hizmetlerini az önce arayarak bu ek aboneliklerin iptalini talep ettim, bunları kullanmadığımı ve ekstra ücret ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen TV+ için ayrı birime, Lifebox için ayrı birime, Fizy için ayrı birime tek tek bağlanmam gerektiği söylendi, süreç uzatılarak beni uğraştırdılar. Görüştüğüm temsilciye bu abonelikleri benim talep etmediğimi, kullanmadığımı söylediğimde ise, cayma bedeli olarak 1.000 TL’nin üzerinde bir tutar ödemem gerektiği, ancak bu şekilde iptal edilebileceği ifade edildi.

Yıllar önce Turkcell bayiliği yapmış, yaklaşık 30 yıldır faturasını aksatmayan, hiçbir sorun çıkarmadan Turkcell kullanan bir müşteri olarak, hem fiyat politikasının abartılı olduğunu hem de müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde gerilediğini üzülerek görüyorum. Bu yaşananlar benim için bardağı taşıran son damla olmuştur ve hattımı başka operatöre taşımayı düşünmek zorunda kalıyorum.

Talebim, hattıma isteğim dışında tanımlanan tüm Fizy, Lifebox, TV+ ve benzeri ek aboneliklerin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve bundan sonraki faturalarıma hiçbir şekilde bu hizmetler için ek ücret yansıtılmamasıdır. Geçmiş dönemde ödediklerimin iadesini özellikle talep etmiyorum, ancak bundan sonrası için mağduriyetimin sona erdirilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.