Turkcell'in Onaysız Veri Paketi Artırımı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell esnek paket kullanan bir müşteriyim. Hattımda 5 GB internet paketim ve bunun yanında ek paketim varken, henüz bu paketlerim bitmeden hattıma sessizce 5 GB daha tanımlanarak toplam 10 GB’lik pakete geçirilmişim ve bu işlem için benden fazla ücret talep edilmiştir. Geçen ay da benzer şekilde paketim üzerinden fazla ücret alındı.

Bu işlemler tarafıma ne SMS ne de açık bir bilgilendirme ile duyurulmadan, onayım alınmadan yapıldığı için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Ben hattımın 5 GB paket olarak kalmasını ve buna göre ücretlendirme yapılmasını istiyorum. Sonradan eklenmiş ve onayım olmadan tanımlanmış fazla GB nedeniyle alınan ücretlerin de düzeltilerek iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell’in onayım olmadan paketimi 10 GB’ye çıkarma uygulamasını durdurmasını, paketimin tekrar 5 GB esnek paket olarak düzenlenmesini ve fazla tahsil edilen tutarların faturamda düzeltilmesini rica ediyorum.